AS ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA A.Ş.

KULLANICI ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

توافقنامه چارچوب کاربری شرکت خدمات پرداخت و پول الکترونیکی

1

Taraflar

طرفین

Bir tarafta AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. (Moneytolia ) 

ile 

SuperPay Turizm A.Ş. (Temsilci), 

diğer tarafta, 

ödeme hizmetlerini temin etmek üzere işbu Sözleşme’yi onaylamış Ödeme Hizmeti Kullanıcısı (Kullanıcı) sürekli ödeme ilişkilerinin, bunlara ilişkin şartların ve koşulların belirlenmesini teminen aşağıda yer verilen hususlarda anlaşmışlardır.İşbu Sözleşme’de Moneytolia ve Kullanıcı müştereken “Taraflar”, münferiden “Taraf” olarak anılacaktır.

طرفین از یک طرف، شرکت خدمات پرداخت و پول الکترونیکی AS (Moneytolia) و ……………………………………… (نماینده)، و از طرف دیگر، کاربر خدمات پرداخت که این قرارداد را برای دریافت خدمات پرداخت تأیید کرده است، به منظور تعیین روابط پرداخت مستمر و شرایط و ضوابط مربوطه، در خصوص موارد ذکرشده در زیر توافق کرده
اند.در این قرارداد، Moneytolia و کاربر در مجموع «طرفین » و به صورت انفرادی «طرف» نامیده خواهند شد.

Moneytolia Bilgileri    :

Ticaret Unvanı: AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. (Moneytolia )

• Telefon Numarası: 0212 278 80 00

• Adres: Levent Mahallesi Levent Caddesi No: 14 Beşiktaş - İstanbul / Türkiye

• E-posta: destek@moneytolia.com

• KEP: asodeme@hs01.kep.tr

• MERSİS No: 86121992900001

اطلاعات مربوط به Moneytolia
نام تجاری: شرکت خدمات پرداخت و پول الکترونیکی AS
شماره تلفن: 0212 278 80 00
آدرس: محله لونت، خیابان لونت، شماره 14، بشیکتاش - استانبول / ترکیه
ایمیل: destek@moneytolia.com
نشانی KEP: asodeme@hs01.kep.tr
شماره مرسیس: 86121992900001

Temsilci Bilgileri         :           

• Ticaret Unvanı: Superpay Turizm A.Ş. (Temsilci)

• Telefon Numarası: 0212 300 99 99• Adres: Huzur Mah. Azerbaycan Cad. B Blok No:4b İç Kapı No:209 (34475) Sarıyer/İstanbul

• E-posta: info@superpay.com.tr

• KEP: —

• MERSİS No: 0784-0824-6440-0001

اطلاعات مربوط به نماینده
نام تجاری: نماینده
شماره تلفن: —
آدرس: —
ایمیل: —
نشانی KEP: —
شماره مرسیس: —

2

Tanımlar

تعاریف

2.1

Alıcı: Ödeme ve/veya elektronik para işlemine konu Fon’un ulaşması istenen ve/veya Kullanıcı’nın mal veya hizmet temin etmek üzere Moneytolia hizmetlerini kullanarak ödeme yaptığı gerçek veya tüzel kişi.

خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که وجوه مربوط به عملیات پرداخت و/یا پول الکترونیکی باید به او برسد و/یا کاربر برای دریافت کالا یا خدمات از خدمات Moneytolia استفاده کرده و پرداخت را به او انجام داده است.

2.2

Doğrudan Borçlandırma İşlemi: Gönderen’in kendi ödeme hizmeti sağlayıcısına, Alıcı’ya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına verdiği onaya dayanılarak, Ödeme İşlemi’nin Alıcı tarafından başlatıldığı ve Gönderen’in Elektronik Para Hesabı’nın borçlandırıldığı ödeme hizmeti.

پرداخت بدهی مستقیم (Doğrudan Borçlandırma İşlemi): خدمتی است که بر اساس اجازه
ای که فرستنده به ارائه
دهنده خدمات پرداخت خود، به خریدار یا به ارائه
دهنده خدمات پرداخت داده است، معامله پرداخت به وسیله خریدار آغاز می
شود و حساب پول الکترونیکی فرستنده بدهکار می
گردد.

2.3

Elektronik Para: Elektronik para ihraç eden kuruluş tarafından kabul edilen fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan ve elektronik para ihraç eden kuruluş dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değer.

پول الکترونیکی (Elektronik Para): ارزش پولی که در قبال وجوه دریافت
شده توسط مؤسسه صادرکننده پول الکترونیکی صادر می
شود، به صورت الکترونیکی نگهداری می
شود، برای انجام تراکنش
های پرداخت مطابق قانون به کار می
رود و توسط اشخاص حقیقی و حقوقی خارج از مؤسسه صادرکننده نیز به
عنوان وسیله پرداخت پذیرفته می
شود.

2.4

Elektronik Para Hesabı: İhraç edilen Elektronik Para’nın Kullanıcı bazında izlendiği ve kayıt altında tutulduğu hesap.

حساب پول الکترونیکی (Elektronik Para Hesabı): حسابی که پول الکترونیکی صادرشده به تفکیک هر کاربر در آن ثبت و نگهداری می
شود.

2.5

Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya Elektronik Para.

وجه (Fon): شامل اسکناس، سکه فلزی، پول اعتباری (دفتری) یا پول الکترونیکی

2.6

Gönderen: Kendi Elektronik Para Hesabı’ndan veya Elektronik Para Hesabı bulunmaksızın Ödeme Emri veren gerçek veya tüzel kişi.

فرستنده (Gönderen): شخص حقیقی یا حقوقی که از حساب پول الکترونیکی خود یا بدون داشتن حساب پول الکترونیکی، دستور پرداخت صادر می
کند.

2.7

Harcama İtirazı: Kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvuruları.

اعتراض به هزینه (Harcama İtirazı): شکایات و اعتراضاتی که دارندگان کارت اصلی و کارت الحاقی در خصوص استفاده از کارت مطرح می
کنند.

2.8

Hassas Ödeme Verisi: Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’nin verilmesinde veya Kullanıcı kimliğinin doğrulanmasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da Kullanıcı adına sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV, CVV2, CVC2 kodu gibi kuruluşlar tarafından ihraç edilen ödeme araçlarına ilişkin kişisel güvenlik bilgileri.

داده
های حساس پرداخت (Hassas Ödeme Verisi): اطلاعات امنیتی شخصی مربوط به ابزارهای پرداخت صادرشده توسط مؤسسات، نظیر رمز عبور، سؤال امنیتی، گواهی، کلید رمزنگاری، کد PIN، شماره کارت، تاریخ انقضاء، CVV، CVV2، CVC2، که کاربر برای صدور دستور پرداخت یا تأیید هویت استفاده می
کند.

2.9

Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun.

قانون (Kanun): قانون شماره ۶۴۹۳ در خصوص سیستم
های پرداخت و تسویه اوراق بهادار، خدمات پرداخت و مؤسسات پول الکترونیکی.

2.10

Kimlik Tanımlayıcı: Moneytolia tarafından Kullanıcı ’ların kimliğinin belirlenmesi ve diğer kişilerden ayırt edilmesi amacıyla Kullanıcı’lara özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyon ile şifreler.

شناسه هویتی (Kimlik Tanımlayıcı): ترکیب اعداد، حروف یا نمادهایی که به
طور اختصاصی توسط Moneytolia به کاربران اختصاص داده می
شود تا هویت آنان مشخص و از سایر افراد متمایز گردد؛ شامل رمز عبور نیز می
شود.

2.11

Ödeme Aracı: Moneytolia ile Kullanıcı arasında belirlenen ve Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni gerçekleştirmek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel araç.

ابزار پرداخت (Ödeme Aracı): وسیله
ای شخصی مانند کارت، تلفن همراه یا رمز که بین Moneytolia و کاربر تعیین شده و توسط کاربر برای انجام دستور پرداخت استفاده می
شود.

2.12

Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi amacıyla Moneytolia ’ya ya da Sistem Ortağı’na verilen talimat.

دستور پرداخت (Ödeme Emri): دستوری که کاربر به Moneytolia یا شریک سیستمی برای انجام عملیات پرداخت صادر می
کند.

2.13

Ödeme İşlemi: Gönderen veya ALICI’nın talimatı üzerine gerçekleştirilen Fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyeti.

عملیات پرداخت (Ödeme İşlemi): فعالیت واریز، انتقال یا برداشت وجه که بنا به دستور فرستنده یا خریدار انجام می
شود.

2.14

Ödeme Hizmetleri: Kanun’un 12. maddesi çerçevesinde ödeme hizmeti olarak kabul edilen hizmetler.

خدمات پرداخت (Ödeme Hizmetleri): خدماتی که طبق ماده ۱۲ قانون به عنوان خدمات پرداخت شناخته می
شوند.

2.15

Sistem Ortağı: Moneytolia ’nın Ödeme Hizmetleri’nin ifası veya işlenmesi sırasında iş birliğinde bulunduğu banka veya diğer finansal kurumlar ile Ödeme Hizmetleri’nin tamamlanmasında ilgisi bulunan üçüncü kişiler.

شریک سیستمی (Sistem Ortağı): بانک
ها یا مؤسسات مالی و اشخاص ثالثی که Moneytolia در اجرای خدمات پرداخت با آنها همکاری می
کند.

2.16

Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortam.

ابزار ارتباط از راه دور (Uzaktan İletişim Aracı): هر نوع وسیله یا بستری که امکان انعقاد قرارداد بدون حضور فیزیکی طرفین را فراهم می
آورد؛ مانند نامه، کاتالوگ، تلفن، فکس، رادیو، تلویزیون، ایمیل، اینترنت یا پیامک.

2.17

Temsilci: Moneytolia ile iş birliği içinde çalışan ve müşterilerin uzaktan kimlik tespiti (KYC) süreçlerini yürüten, elektronik para ve ödeme hizmetleri sunmayan, ancak Moneytolia ’ya müşteri edinimi ve hizmet arayüzü sağlayan hizmet platformudur.

نماینده (Temsilci): پلتفرم خدماتی است که با Moneytolia همکاری کرده و فرآیندهای احراز هویت از راه دور (KYC) مشتریان را انجام می
دهد. این پلتفرم خدمات پول الکترونیکی و پرداخت ارائه نمی
دهد، بلکه وظیفه جذب مشتری و فراهم
کردن رابط خدمات برای Moneytolia را بر عهده دارد.

2.18

Moneytolia: 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren, ödeme hizmetleri sunmaya ve elektronik para ihraç etmeye yetkili AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’yi ifade eder.

Moneytolia: به شرکت AS خدمات پرداخت و پول الکترونیکی اطلاق می
شود که طبق قانون شماره ۶۴۹۳ مجاز به ارائه خدمات پرداخت و انتشار پول الکترونیکی است.

2.19

Müşteri: Temsilci üzerinden kimlik doğrulaması gerçekleştirilerek Moneytolia adına müşteri olarak edinilen, Moneytolia tarafından kendisine ön ödemeli kart tahsis edilen ve yalnızca sözleşmede belirtilen hizmetleri kullanabilen gerçek kişiyi ifade eder.

مشتری (Müşteri): شخص حقیقی که از طریق نماینده احراز هویت شده و به عنوان مشتری Moneytolia پذیرفته شده است. به او یک کارت پیش
پرداخت توسط Moneytolia اختصاص داده می
شود و تنها می
تواند از خدماتی که در قرارداد ذکر شده استفاده کند.

2.20

Ön Ödemeli Kart: Moneytolia tarafından müşterilere tahsis edilen ve sadece sözleşmede belirlenen alışveriş işlemlerinde kullanılmak üzere düzenlenen, üzerinde para bulundurulabilen ve elektronik para fonksiyonuna sahip karttır.

کارت پیش
پرداخت (Ön Ödemeli Kart): کارتی است که توسط Moneytolia به مشتریان اختصاص داده می
شود، قابلیت نگهداری وجه را دارد و فقط برای خریدهایی که در قرارداد تعیین شده قابل استفاده است. این کارت دارای عملکرد پول الکترونیکی است.

2.21

KYC (Know Your Customer - Müşterini Tanı): 6493 sayılı Kanun, MASAK düzenlemeleri ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca, müşterilerin kimliklerinin doğrulanması ve işlemlerin izlenmesi amacıyla uygulanan uzaktan kimlik tespiti ve bilgi temini sürecidir. Bu süreç Temsilci tarafından Moneytolia adına yürütülür ve elde edilen bilgiler Moneytolia ’ya iletilir.

KYC (مشتری خود را بشناس): فرآیند احراز هویت از راه دور و جمع
آوری اطلاعات مشتری است که به موجب قانون ۶۴۹۳، مقررات MASAK و سایر مقررات ثانویه، برای تأیید هویت مشتریان و پایش تراکنش
ها انجام می
شود. این فرآیند توسط نماینده و به نمایندگی از Moneytolia اجرا می
گردد و اطلاعات به دست آمده به Moneytolia منتقل می
شود.

3

Sözleşmenin Konusu

موضوع قرارداد

İşbu Sözleşme’nin konusu, Temsilci aracılığı ile Moneytolia tarafından Kullanıcı ’ya sunulacak hizmetlerin kapsamının ve bu hizmetlere ilişkin Taraflar ’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

موضوع قرارداد موضوع این قرارداد، تعیین موضوع این قرارداد، تعیین دامنه خدماتی است که توسط Moneytolia از طریق نماینده به کاربر ارائه خواهد شد و همچنین تعیین حقوق و تعهدات طرفین در رابطه با این خدمات.

4

Ödeme ve Elektronik Para Hizmetlerine İlişkin Esaslar ve Hizmet Süreçleri

اصول و فرآیندهای خدمات پرداخت و پول الکترونیکی

4.1

Kullanıcı, ödeme hizmetlerinden ve elektronik para hizmetlerinden, aşağıda belirtilen süreçleri tamamlayarak Moneytolia nezdinde oluşturulacak Elektronik Para Hesabı ve/veya kendisine tahsis edilecek olan Ödeme Aracı vasıtasıyla faydalanabilecektir.

کاربر می
تواند پس از تکمیل مراحل ذکرشده در زیر، از خدمات پرداخت و خدمات پول الکترونیکی از طریق حساب پول الکترونیکی که نزد Moneytolia افتتاح خواهد شد و/یا ابزار پرداختی که به او تخصیص داده می
شود، استفاده نماید.

4.2

Ödeme İşlemi’nin başlatılması ve gerçekleştirilmesi dahil Moneytolia’nın sunduğu tüm hizmetleri kullanmaya başlamadan önce Kullanıcı, kolay tahmin edilemeyen, üçüncü kişilerle paylaşmayacağı ve web sayfasında ya da mobil uygulama üzerinden yapılan yönlendirmelere uygun olarak bir şifre belirler. Söz konusu şifre, Kullanıcı’nın kimlik tanımlayıcısı olarak kabul edilir.

پیش از آغاز استفاده از کلیه خدمات ارائه
شده توسط Moneytolia، از جمله شروع و انجام عملیات پرداخت، کاربر موظف است یک رمز عبور انتخاب کند که قابل حدس
زدن نباشد، با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نشود و مطابق دستورالعمل
های ارائه
شده در وب
سایت یا اپلیکیشن موبایل تعیین شود. این رمز به
عنوان شناسه هویتی کاربر محسوب خواهد شد.

4.3

Kullanıcı, Moneytolia üzerinden hesap açılışı ve/veya Ödeme Aracı talebini Moneytolia’ya iletir. Kullanıcı’nın talep ettiği hizmete ilişkin bilgi ve belgelerin Moneytolia tarafından 5.1.h’de belirlenen kanallar aracılığıyla ibrazı zorunludur.

کاربر درخواست افتتاح حساب و/یا صدور ابزار پرداخت را به Moneytolia ارائه می
دهد. ارائه مدارک و اطلاعات مربوط به خدمات درخواستی کاربر از طریق کانال
های مشخص
شده در بند 5.1.h الزامی است.

4.3.a

Moneytolia hesap açılışı sırasında müşteriyi tanıma ilkesi çerçevesinde Kullanıcı’dan TC Kimlik No/Pasaport No, Ad Soyad, Doğum Yeri ve Tarihi, Uyruk, Adres Bilgisi, İş ya da Meslek Bilgisi, Telefon Numarası, Elektronik Posta Adresi, Anne ve Baba Adı vb. bilgileri ve söz konusu bilgileri içeren belgeleri talep etme hakkına sahiptir.

Moneytolia در چارچوب اصل «شناخت مشتری» هنگام افتتاح حساب، حق دارد اطلاعاتی از جمله شماره ملی/شماره گذرنامه، نام و نام خانوادگی، محل و تاریخ تولد، ملیت، نشانی، اطلاعات شغلی یا حرفه
ای، شماره تلفن، نشانی ایمیل، نام پدر و مادر و سایر اطلاعات و مدارک مرتبط را از کاربر مطالبه کند.

4.3.b

Moneytolia, sunulan hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre Kullanıcı’dan farklı bilgi ve belge talep etme ve bunların iletim kanallarını belirleme hakkını saklı tutar.

Moneytolia همچنین حق دارد بسته به ماهیت خدمت و مقررات مربوطه، اطلاعات و مدارک دیگری از کاربر درخواست کرده و کانال
های ارائه آنها را تعیین نماید.

4.4

Kullanıcı’nın 4.3. maddesindeki bilgi ve belgeleri Moneytolia’ya ibraz etmesi halinde dahi Moneytolia’nın, Kullanıcı’nın ödeme ve elektronik para hizmetlerini kullanma talebini reddetme hakkı saklıdır.

حتی در صورتی که کاربر اطلاعات و مدارک مندرج در ماده 4.3 را به Moneytolia ارائه دهد، Moneytolia همچنان حق دارد درخواست کاربر برای استفاده از خدمات پرداخت و پول الکترونیکی را رد نماید.

4.5

Moneytolia tarafından sunulacak ödeme ve elektronik para hizmetleri aşağıda verilmiştir:

خدمات پرداخت و پول الکترونیکی که توسط Moneytolia ارائه خواهد شد به شرح زیر است:

4.5.a

Ödeme hesabına para yatırılması ve ödeme hesabından para çekilmesine imkan veren hizmetler…

انجام کلیه عملیات لازم برای مدیریت حساب پرداخت، شامل خدمات واریز وجه به حساب پرداخت و برداشت وجه از آن،

4.5.b

Para transferi (doğrudan borçlandırma, kart işlemleri, düzenli ödeme emri dahil)

انتقال وجه شامل بدهی مستقیم (حتی یک
باره)، تراکنش
های پرداخت با کارت یا ابزار مشابه و دستور پرداخت
های منظم،

4.5.c

Ödeme aracının ihraç veya kabulü

صدور یا پذیرش ابزار پرداخت،

4.5.d

Para havalesi

حواله وجه،

4.5.e

Fatura ödemelerine aracılık edilmesi

خدمات واسطه
گری برای پرداخت قبوض،

4.5.f

Fon karşılığı elektronik para ihracı

انتشار پول الکترونیکی در قبال دریافت وجه.

4.6

Ödeme ve elektronik para hizmetlerinin temini, kapsamı, yöntemleri… münhasıran Moneytolia’nın takdirindedir.

تأمین، دامنه، روش
ها و استمرار ارائه خدمات پرداخت و پول الکترونیکی… منحصراً در اختیار Moneytolia بوده و در چارچوب مقررات بانک مرکزی جمهوری ترکیه (TCMB) انجام خواهد شد.

4.7

Ödeme ve elektronik para hizmetlerine yönelik tavan ve taban limit belirleme hakkı Moneytolia’ya aittir.

تعیین سقف و کف محدودیت
های مربوط به خدمات پرداخت و پول الکترونیکی، با رعایت مقررات قانونی، در اختیار Moneytolia است.

4.8

Moneytolia tarafından ihraç edilen elektronik paranın son kullanma tarihi, yapılan son işlem tarihinden itibaren 12 aydır. …

تاریخ انقضای پول الکترونیکی صادرشده توسط Moneytolia، ۱۲ ماه پس از تاریخ آخرین تراکنش است. …

4.9

Moneytolia’nın sunduğu hizmetler TCMB tarafından açıklanan tüm para birimleri ile gerçekleştirilebilir. Döviz kuru TCMB ve serbest piyasa dikkate alınarak hesaplanır.

خدمات پرداخت و پول الکترونیکی ارائه
شده به کاربر، در تمام ارزهایی که توسط بانک مرکزی ترکیه (TCMB) اعلام می
شود… نرخ ارز بر اساس نرخ خرید/فروش روزانه TCMB و نرخ
های رایج در بازار آزاد محاسبه می
شود.

4.10

Moneytolia, Kullanıcı’ya Elektronik Para Hesabı’na erişim sağlayan Kimlik Tanımlayıcı’ların teyidini yapar ve giriş yöntemlerini belirler.

Moneytolia مسئول تأیید شناسه
های هویتی است که امکان دسترسی کاربر به حساب پول الکترونیکی را فراهم می
کنند و همچنین روش
های ورود به سیستم را تعیین خواهد کرد.

4.11

Kullanıcı, Ödeme Emri için gerekli bilgileri (alıcı, yöntem, tutar, para birimi, açıklama vs.) Moneytolia’ya iletmek zorundadır.

کاربر موظف است برای اجرای دستور پرداخت، اطلاعات مربوط به گیرنده، روش پرداخت، مبلغ تراکنش، واحد پول، توضیحات تراکنش و سایر اطلاعات… را به Moneytolia ارائه نماید.

4.12

Kullanıcı, Ödeme İşlemi’nin başlaması ve tamamlanmasına ilişkin onayı Moneytolia’ya verir. …

کاربر آغاز و تکمیل عملیات پرداخت را از طریق Moneytolia تأیید می
کند. عملیات پرداخت زمانی مجاز تلقی می
شود که…

4.13

Ödeme Emri, Moneytolia’ya ulaştıktan sonra geri alınamaz. …

دستور پرداخت از سوی کاربرِ فرستنده، پس از رسیدن به Moneytolia قابل بازپس
گیری نیست. …

4.14

Ödeme Emri’nin Moneytolia’ya ulaştığı an, alındığı andır. İş günü dışında ulaşırsa, ertesi iş günü alınmış sayılır.

لحظه
ای که دستور پرداخت توسط کاربرِ فرستنده به Moneytolia می
رسد، زمان دریافت دستور محسوب می
شود. اگر دستور پرداخت در خارج از ساعات کاری برسد، در اولین روز کاری بعدی دریافت
شده تلقی خواهد شد.

4.15

EFT işlemleri için azami süre: ödeme emrinin alındığı andan sonraki iş günü 16:30’a kadar.

حداکثر مدت
زمان لازم برای تکمیل تراکنش
های مربوط به خدمات پرداخت … در صورتی که عملیات پرداخت شامل حواله بانکی (EFT) باشد، حداکثر زمان تکمیل آن تا ساعت 16:30 روز کاری پس از زمان دریافت دستور پرداخت خواهد بود.

4.16

Kullanıcı, her işleme ilişkin dekont bilgilerine mobil uygulama ya da web’den ulaşabilir.

کاربر می
تواند در صورت درخواست، از طریق اپلیکیشن موبایل یا وب
سایت به رسید مربوط به هر تراکنش دسترسی داشته باشد.

4.16.a

Dekont No/İşlem Referans No ve Alıcı bilgisi

شماره رسید/شماره مرجع تراکنش و اطلاعات گیرنده،

4.16.b

Tutar ve işlemin gerçekleştiği para birimi

مبلغ و واحد پول تراکنش،

4.16.c

İşleme ilişkin ücret ve komisyonların dökümü

جزئیات هزینه
ها و کارمزدهای مرتبط با تراکنش،

4.16.d

Varsa kullanılan döviz kuru ve hesaplama yöntemi

در صورت وجود، نرخ ارز به
کاررفته در تراکنش و روش محاسبه آن

5

Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

حقوق و تعهدات طرفین

5.1.a

Moneytolia, Ödeme İşlemi’nin mevzuata ya da iç politikalarına aykırı olması, işlemin taraflarına ve işlemin gerçekliğine ilişkin şüphe bulunması halinde işlemi reddetme hakkına sahip olacaktır.

الف) Moneytolia حق دارد در صورتی که عملیات پرداخت مغایر با مقررات قانونی یا سیاست
های داخلی باشد یا نسبت به طرفین و صحت تراکنش تردید وجود داشته باشد، عملیات پرداخت را رد کند.

5.1.b

Moneytolia, Ödeme Aracı’nın hileli veya yetkisiz kullanımı şüphesini doğuran durumlarda Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatma hakkına sahip olacaktır. … Kullanıcı’ya elektronik posta ve/veya kısa mesaj ile bildirir.

ب) در صورتی که نشانه
ای از استفاده متقلبانه یا غیرمجاز از ابزار پرداخت وجود داشته باشد، Moneytolia حق دارد ابزار پرداخت را مسدود کند… از طریق ایمیل و/یا پیامک به کاربر اطلاع دهد.

5.1.c

Moneytolia, yetkisiz kişilerin bilgi sistemlerine erişimlerinin engellenmesini sağlamak adına yüksek güvenlik seviyesine sahip şifreleme algoritmaları ve standartlarını kullanmak ve TCMB’nin istediği önlemleri almak ile yükümlüdür.

ج) Moneytolia موظف است برای جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز به سیستم
های اطلاعاتی، از الگوریتم
های رمزنگاری با سطح امنیتی بالا و استانداردهای امنیتی پیشرفته استفاده کند و تدابیر مورد نظر بانک مرکزی ترکیه (TCMB) را اتخاذ نماید.

5.1.d

Moneytolia’nın, ödeme ve elektronik para hizmetlerinin düzgün olarak çalışması için sistemi geçici olarak durdurma veya sınırlandırma hakkı saklıdır. … üçüncü sistemlerden kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

د) Moneytolia حق دارد برای حفظ عملکرد صحیح خدمات پرداخت و پول الکترونیکی، سیستم را به طور موقت متوقف یا محدود کند. همچنین Moneytolia مسئول تأخیرهایی که ناشی از خدمات یا سیستم
های خارج از کنترل و مالکیت او باشد، نخواهد بود.

5.1.e

Kullanıcı, sağlanan ödeme ve elektronik para hizmetleri karşılığında Moneytolia’ya internet adresinde belirtilen ücret ve komisyonları ödeyecektir. … değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

ذ) کاربر متعهد است در قبال خدمات پرداخت و پول الکترونیکی … هزینه
ها قابل به
روزرسانی هستند و کاربر … می
پذیرد.

5.1.f

Mal ve hizmetlere ilişkin ücretler Alıcı tarafından belirlenir; Moneytolia’nın yetki veya sorumluluğu yoktur.

ر) کاربر می
پذیرد که هزینه
ها و شرایط مربوط به وصول وجوه بابت کالاها و خدمات … توسط فروشنده یا ارائه
دهنده خدمت تعیین می
شوند و Moneytolia در این خصوص هیچ
گونه اختیار یا مسئولیتی ندارد.

5.1.g

Tek seferlik işlemlerin ve aylık toplam işlemlerin limitleri Moneytolia tarafından belirlenir, revize edilebilir. Kimlik teyidi yapılmamış kullanıcılar için MASAK sınırları geçerlidir.

ز) تعداد و سقف مبلغ تراکنش
های یک
باره و مجموع تراکنش
های ماهانه … برای کاربرانی که هویتشان تأیید نشده، این محدودیت
ها در چارچوب مقررات MASAK خواهد بود.

5.1.h

Moneytolia, bildirimleri e-posta, adres, cep telefonu ya da çağrı merkezi aracılığıyla yapar. … ek bilgilendirme ücret karşılığıdır.

ژ) Moneytolia تمامی اطلاع
رسانی
های مربوط به این قرارداد را از طریق ایمیل، نشانی محل کار یا محل سکونت و شماره تلفنی که کاربر اعلام کرده است، یا با تماس تلفنی … انجام خواهد داد.

5.1.i

Moneytolia’nın Sözleşme ve eklerini tek taraflı değiştirme ve güncelleme hakkı saklıdır. … 30 günlük süre içinde fesih yapılmazsa değişiklik kabul edilmiş sayılır.

س) Moneytolia حق دارد این قرارداد و ضمایم آن را به صورت یک
جانبه تغییر داده و به
روزرسانی کند. … چنانچه ظرف مدت ۳۰ روز کاربر اطلاعیه فسخ ارائه نکند، تغییرات اعمال
شده پذیرفته
شده تلقی خواهد شد.

5.1.j

Moneytolia, olağanüstü veya beklenmeyen durumlar sebebiyle meydana gelebilecek kesintiler için mevzuat hükümlerine uygun tedbirleri almakla yükümlüdür.

ش) Moneytolia موظف است در برابر وقفه
هایی که به دلیل شرایط فوق
العاده یا غیرمنتظره ایجاد می
شود، اقدامات لازم را طبق مقررات قانونی انجام دهد.

5.1.k

Moneytolia, KVKK uyarınca Kullanıcı’nın açık rızasıyla işlenen bilgilerin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür.

ک) Moneytolia موظف است محرمانگی اطلاعاتی را که شامل داده
های حساس پرداخت می
شود … حفظ کند.

5.1.l

Ödeme Emri’nin Gönderen tarafından verildiği ve sağlayıcının Moneytolia olduğu durumlarda, Moneytolia işlemin doğru gerçekleştirilmesinden sorumludur.

گ) در مواردی که دستور پرداخت توسط کاربرِ فرستنده صادر شده و ارائه
دهنده خدمات پرداخت وی Moneytolia باشد، Moneytolia در قبال اجرای صحیح عملیات پرداخت مسئول است.

5.1.m

Gönderen tarafından verilen ödeme işlemlerinde gerçekleşmemiş veya hatalı kısmı gecikmeden iade eder, gerekirse hesabı eski hâline getirir.

چ) در تراکنش
هایی که دستور پرداخت توسط فرستنده صادر شده است، اگر تراکنش انجام نشود یا به
طور نادرست انجام گیرد، Moneytolia موظف است بخش انجام
نشده یا اشتباه تراکنش را بدون تأخیر به فرستنده بازگرداند.

5.1.n

Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı Moneytolia ise, tutar aktarıldıktan sonra derhal alıcının hesabına aktarır.

خ) در مواردی که ارائه
دهنده خدمات پرداخت گیرنده، Moneytolia باشد، پس از انتقال مبلغ تراکنش … فوراً به حساب گیرنده منتقل و قابل استفاده خواهد شد.

5.1.o

Moneytolia, kendisine doğru iletilen bedelleri ilgili sürelerde Alıcı’ya aktarır. Yerine getirmezse hatalı/gerçekleşmemiş kısmı iade eder ve faiz/ücretlerden sorumludur.

ه) در چارچوب این قرارداد، Moneytolia مسئول است مبالغی را که کاربر به
درستی به او منتقل کرده، در مهلت
های مقرر … انتقال دهد. در صورت قصور، Moneytolia موظف است … بازگرداند.

5.1.p

Moneytolia, Sistem Ortaklarının/Kullanıcıların maruz kaldığı saldırılardan (hacking, phishing vb.) sorumlu değildir.

ی) Moneytolia هیچ
گونه مسئولیتی در قبال نقض
ها یا حملات (مانند هک، فیشینگ و غیره) که علیه سیستم
های شرکای سیستمی یا کاربران انجام می
شود، ندارد.

5.1.q

Moneytolia, bir Ödeme Emri’ni yerine getirmeyi reddederse, güvenliği tehdit eden nedenler hariç, red gerekçesini ve varsa hatanın düzeltilme yolunu en geç ertesi iş günü sonuna kadar bildirir.

ف) در صورتی که Moneytolia از اجرای یک دستور پرداخت خودداری کند … موظف است علت رد و در صورت وجود، نحوه اصلاح خطاها را … حداکثر تا پایان روز کاری پس از دریافت دستور پرداخت اطلاع دهد.

5.2.a

Kullanıcı, Moneytolia ’nın ürün ve hizmetlerini web uygulama ve mobil uygulama üzerinden kullanabilmektedir. Bununla birlikte web uygulama üzerinden yapılabilecek işlemler, mobil uygulama üzerinden yapılabilecek işlemlere kıyasla daha sınırlıdır. Kullanıcı web uygulama aracılığıyla;

Kullanıcının yukarıda sayılan işlemleri gerçekleştirebilmek için mobil uygulamayı kullanması gerekmektedir. Kullanıcının Moneytolia ’nın ürün ve hizmetlerini mobil uygulama üzerinden kullanmayı tercih etmesi durumunda cep telefonu üretici firmalarının online mağazalarına erişim yapıp mobil uygulama indirebilen, asgari olarak kullanıcının kimlik ve biyolojik verilerinin teyidini güvenle sağlayacak kalitede ön ve arka kamerası olan bir cep telefonu kullanması gerekmektedir.

کاربر می
تواند از محصولات و خدمات Moneytolia از طریق وب
اپلیکیشن و اپلیکیشن موبایل استفاده کند. با این حال، تراکنش
هایی که از طریق وب
اپلیکیشن قابل انجام هستند محدودتر از اپلیکیشن موبایل می
باشند. کاربر از طریق وب
اپلیکیشن نمی
تواند:

 • انتقال بین حساب
های پول الکترونیکی انجام دهد.

 • از حساب
های بانکی غیر از حساب
های افتتاح
شده به نام خود، به حساب پول الکترونیکی واریز یا برداشت کند.

 • تراکنشی با مبلغ بیش از ۲,۷۵۰ لیر انجام دهد. برای انجام این تراکنش
ها کاربر باید از اپلیکیشن موبایل استفاده کند. همچنین باید تلفن همراهی داشته باشد که امکان دانلود اپلیکیشن از فروشگاه
های آنلاین سازنده گوشی را داشته و حداقل دارای دوربین جلو و عقب با کیفیت مناسب برای تأیید هویت و داده
های بیومتریک باشد.

5.2.b

Kullanıcı, kişisel verilerinin… Moneytolia ve grup şirketleri tarafından paylaşılmasına ve işlenmesine izin verir.

کاربر موافقت می
کند که داده
های شخصی او که طبق قانون شماره ۶۶۹۸ تعریف شده است، تا زمانی که رابطه حقوقی برقرار است و دلایل قانونی پردازش وجود دارد، توسط Moneytolia و/یا شرکت
های وابسته مستقیم یا غیرمستقیم و شرکت
های گروهی سهامدار اصلی Moneytolia پردازش و تبادل شود. همچنین این داده
ها می
تواند با فروشگاه
های طرف قرارداد، ارائه
دهندگان خدمات پرداخت، شرکای تجاری، نمایندگان، تأمین
کنندگان خدمات بیرونی، مؤسسات مالی و بانک
ها به اشتراک گذاشته و برای همان اهداف پردازش شود.

5.2.c

Kullanıcı, KVKK uyarınca veri işlenip işlenmediğini öğrenme, silme, düzeltme vb. haklara sahiptir.

کاربر بر اساس قانون شماره ۶۶۹۸ حفاظت از داده
های شخصی، حق دارد: • بداند داده
هایش پردازش شده یا نه، • در صورت پردازش، اطلاعات آن را دریافت کند، • هدف از پردازش و انطباق آن با اهداف اعلام
شده را بررسی کند، • اشخاص ثالث گیرنده داده
ها را بشناسد، • اصلاح یا حذف داده
های ناقص یا نادرست را درخواست کند، • نابودی داده
ها را طبق شرایط قانونی بخواهد، • اطلاع
رسانی به اشخاص ثالث درباره اصلاح یا حذف داده
ها را مطالبه کند، • نسبت به نتایج منفی ناشی از تحلیل خودکار داده
ها اعتراض کند، • در صورت خسارت ناشی از پردازش غیرقانونی داده
ها، جبران خسارت بخواهد. این حقوق از طریق ایمیل crm@moneytolia.com یا اطلاعات تماس وب
سایت اعمال می
شود.

5.2.d

Moneytolia, 5.2.c kapsamındaki taleplere yazılı/dijital cevap verebilir; gerekirse ücret talep edebilir.

Moneytolia موظف است به درخواست
های مندرج در بند 5.2.c پاسخ مثبت یا منفی مستدل بدهد و این پاسخ را به صورت کتبی یا دیجیتال ارائه کند. در صورتی که این درخواست
ها هزینه
ای ایجاد کند، Moneytolia می
تواند طبق تعرفه تعیین
شده توسط هیئت حفاظت از داده
های شخصی، از کاربر هزینه دریافت نماید.

5.2.e

Kullanıcı kendi adına hareket eder; başkası adına işlem yaparsa yazılı bildirir; bilgiler değişirse bildirim yapar.

کاربر تأیید می
کند که به نام و به حساب خود عمل می
کند. در صورتی که به حساب دیگری عمل کند، موظف است مطابق قانون ۵۵۴۹ این موضوع را به صورت کتبی به Moneytolia اطلاع دهد. همچنین در صورت تغییر اطلاعات هویتی یا تماس، باید این تغییرات را به Moneytolia اعلام کند؛ در غیر این صورت Moneytolia هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده
ها یا معاملات غیرمجاز نخواهد داشت و حق فسخ یک
جانبه قرارداد را برای خود محفوظ می
دارد.

5.2.f

Kullanıcı, elektronik para hesabı ve ödeme aracı ile ilgili bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz; güvenliğinden sorumludur.

کاربر متعهد است که به هیچ وجه اجازه دسترسی اشخاص ثالث به حساب پول الکترونیکی یا ابزار پرداخت مرتبط و داده
های حساس پرداخت را ندهد. وی موظف است امنیت این اطلاعات را حفظ کند و نام کاربری و رمز عبور یا هرگونه اطلاعات مشابه را به هیچ شخص ثالثی افشا یا منتقل نکند. در صورت قصور، Moneytolia هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده غیرمجاز نخواهد داشت.

5.2.g

Kullanıcı ödeme aracının kaybolması, çalınması veya iradesi dışında işlem yapılması halinde derhal bildirim yapar.

کاربر موظف است در صورت گم
شدن، سرقت یا هرگونه استفاده بدون رضایت از ابزار پرداخت، فوراً موضوع را از طریق مرکز تماس به Moneytolia اطلاع دهد.

5.2.h

Kullanıcı, yetkisiz veya hatalı işlemleri 13 ay içinde bildirerek düzeltme talep edebilir.

کاربر موظف است در صورت مشاهده تراکنش غیرمجاز یا اشتباه، بدون تأخیر موضوع را به Moneytolia اطلاع دهد تا اصلاح انجام شود. این اطلاع
رسانی باید حداکثر ظرف ۱۳ ماه از تاریخ تراکنش صورت گیرد.

5.2.i

Kullanıcı işlemi yetkilendirmediğini iddia ederse ispat yükü Moneytolia’dadır.

در صورتی که کاربر ادعا کند تراکنش بدون مجوز یا به اشتباه انجام شده است، Moneytolia موظف است اثبات کند که تراکنش توسط کاربر تأیید شده، درست ثبت شده و در حساب
ها اعمال گردیده است.

5.2.j

Moneytolia, hileli kullanım şüphesinde araştırma yapabilir.

در صورتی که مظنون به سوءاستفاده متقلبانه از ابزار پرداخت یا قصور عمدی/شدید کاربر در رعایت تعهدات بند 5.2.f باشد، Moneytolia حق دارد پیش از اصلاح تراکنش، برای مدت معقولی تحقیق انجام دهد. در صورت اثبات تراکنش غیرمجاز یا اشتباه، Moneytolia باید وجه را به کاربر بازگرداند یا حساب او را به وضعیت اولیه برگرداند.

5.2.k

Kayıp/çalıntı kart durumunda kullanıcı 24 saat öncesi işlemlerden 250 TL’ye kadar sorumlu olur.

در صورت استفاده از ابزار پرداخت مفقود یا مسروقه یا افشای اطلاعات امنیتی، کاربر مسئول زیان ناشی از تراکنش
های غیرمجاز حداکثر تا ۲۵۰ لیر خواهد بود، مشروط بر اینکه این تراکنش
ها در ۲۴ ساعت قبل از اطلاع
رسانی کاربر رخ داده باشند. پس از اطلاع
رسانی، کاربر مسئولیتی نخواهد داشت، مگر آنکه ابزار پرداخت را عمداً یا با قصور سنگین به
طور نادرست استفاده کرده باشد.

5.2.l

Kimlik tanımlayıcıya uygun yapılan işlemler doğru kabul edilir.

تراکنش
هایی که بر اساس شناسه هویتی اعلام
شده توسط کاربر انجام شوند صحیح تلقی می
گردند. حتی اگر کاربر اطلاعات اضافی ارائه کرده باشد، Moneytolia تنها مسئول تراکنش
های مبتنی بر همان شناسه خواهد بود.

5.2.m

Kimlik tanımlayıcı yanlışsa Moneytolia sorumlu değildir; masraf talep edebilir.

اگر شناسه هویتی کاربر نادرست باشد، Moneytolia مسئول عدم انجام یا انجام اشتباه تراکنش نخواهد بود. در این حالت، Moneytolia تلاش می
کند وجوه را بازیابی کند اما می
تواند هزینه
های متناسب با این تلاش
ها را از کاربر مطالبه کند.

5.2.n

Moneytolia, alıcı sağlayıcısı olduğunda doğru iletimden sorumludur.

در صورتی که Moneytolia ارائه
دهنده خدمات پرداخت گیرنده باشد، موظف است مبلغ تراکنش را پس از دریافت، فوراً به حساب گیرنده منتقل کرده و قابل استفاده نماید.

5.2.o

Alıcı sağlayıcısı sorumlu olursa iade yükümlülüğü doğar.

در صورتی که ارائه
دهنده خدمات پرداخت گیرنده ثابت کند دستور پرداخت را به درستی به ارائه
دهنده خدمات پرداخت فرستنده ارسال کرده است، مسئولیت صحت انجام تراکنش بر عهده ارائه
دهنده خدمات پرداخت فرستنده خواهد بود و او موظف است در صورت خطا وجه را به کاربر بازگرداند.

5.2.p

Moneytolia, hatalı işlemlerde nedenleri araştırır ve bildirir.

در صورت انجام
نشدن یا انجام اشتباه تراکنش، Moneytolia موظف است در صورت درخواست کاربر، دلایل را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر برساند.

5.2.q

Moneytolia, faiz/ücret tazmininden sorumludur.

در صورتی که به دلیل عدم انجام یا انجام نادرست تراکنش، کاربر متحمل هزینه یا بهره شود، Moneytolia مسئول جبران آن خواهد بود.

5.2.r

Kullanıcı, belirli şartlarda iade talep edebilir (2 ay içinde).

کاربر می
تواند ظرف دو ماه از تاریخ تراکنش، در صورتی که مبلغ دقیق در زمان تأیید مشخص نبوده یا تراکنش بیشتر از حد انتظار باشد و کالا/خدمت هنوز مصرف نشده باشد، بازپرداخت بخواهد. Moneytolia می
تواند مدارک واقعی درخواست کند و ظرف ۱۰ روز کاری وجه را بازگرداند یا دلیل رد را اعلام کند.

5.2.s

Moneytolia, hizmetlerin kullanılacağı mecraları belirler/değiştirir.

Moneytolia مختار است محیط
ها و کالاها/خدمات قابل استفاده از طریق خدمات پرداخت و پول الکترونیکی را تعیین یا تغییر دهد و کاربر حقی برای اعتراض یا مطالبه نخواهد داشت.

5.2.t

Kullanıcı, hizmetleri yasa dışı amaçlarla kullanmayacağını taahhüt eder.

کاربر متعهد می
شود خدمات Moneytolia را برای اهداف غیرقانونی یا غیراخلاقی استفاده نکند. در صورت نقض این بند، Moneytolia حق دارد قرارداد و خدمات را تا رفع نقض به حالت تعلیق درآورد.

6

Çerçeve Sözleşmenin Uzaktan İletişim Aracı Kullanılarak Kurulması

انعقاد قرارداد از طریق ابزار ارتباط از راه دور

6.1

Gerçek kişiler, işbu sözleşme kapsamında internet tabanlı uzaktan iletişim aracı teknolojisi kullanılarak Kullanıcı olarak kabul edilmektedir.

اشخاص حقیقی می
توانند در چارچوب این قرارداد با استفاده از فناوری
های اینترنت
محور ابزارهای ارتباط از راه دور به عنوان «کاربر» پذیرفته شوند.

6.2

Moneytolia’nın uzaktan iletişim aracı ile Kullanıcı edinmesi işlemi;

فرآیند جذب کاربر توسط Moneytolia از طریق ابزار ارتباط از راه دور شامل مراحل زیر است:

6.3

Kimlik tespitinin yapılabilmesi için gerçek kişiden gerekli bilgi ve belgelerin istenmesi,

دریافت اطلاعات و اسناد لازم برای احراز هویت،

6.4

Gerçek kişiden temin edilen bilgi ve belgelerin doğruluğunun optik karakter tanıma, NFC ve kart okuyucu yöntemlerinden en az birisi kullanarak kontrol edilmesi ve orijinallik, bütünlük, yıpranma ile tahrif edilme durumlarına ilişkin testlerin yapılması,

کنترل صحت اطلاعات و اسناد دریافتی از طریق حداقل یکی از روش
های تشخیص نویسه (OCR)، NFC یا کارت
خوان و انجام آزمون
های مربوط به اصالت، تمامیت، میزان فرسودگی یا تحریف،

6.5

Gerçek kişinin onayının kayıt altına alınması,

ثبت رضایت شخص حقیقی،

6.6

Video, hareketli fotoğraf, çevrim içi görüntülü görüşme ve benzeri yöntemler kullanarak gerçek kişinin canlılık testinin yapılması ve kimliğinin doğrulanması,

انجام آزمون زنده
بودن و تأیید هویت از طریق ویدئو، تصویر متحرک، گفتگوی تصویری یا روش
های مشابه،

6.7

Işık ve gürültü seviyesi, sinyal gücü ve benzeri kıstaslar açısından gerçek kişinin cihaz ve ortam kontrolünün yapılması

بررسی شرایط دستگاه و محیط کاربر از نظر نور، نویز، قدرت سیگنال و معیارهای مشابه.

6.8

Uzaktan iletişim aracı ile Kullanıcı edinimi sırasında herhangi bir eksiklik veya aksaklık yaşanması durumunda gerçek kişi ile sözleşme kurulmuş olmaz.

چنانچه در جریان این فرآیند هرگونه نقص یا اختلالی رخ دهد، قرارداد با آن شخص حقیقی منعقدشده تلقی نخواهد شد.

6.9

Kullanıcıların uzaktan iletişim aracı vasıtası ile sundukları ya da yükledikleri belgelere ilişkin uyuşmazlık olması durumunda Moneytolia’nın kayıtlarında yer alan belgeler dikkate alınır.

در صورت بروز اختلاف درباره مدارکی که کاربر از طریق ابزار ارتباط از راه دور ارائه یا بارگذاری کرده است، مدارک موجود در سوابق Moneytolia ملاک خواهد بود.

6.10

Uzaktan iletişim aracı ile gerçek kişiden alınan tüm bilgi ve belgeler 10 yıl süre ile Moneytolia kayıtlarında saklanır.

تمام اطلاعات و اسناد دریافتی از راه دور به مدت ۱۰ سال در سوابق Moneytolia نگهداری می
شود.

6.11

Kullanıcı, söz konusu belgelere istediği an erişme hakkına sahiptir.

کاربر در هر زمان حق دسترسی به آنها را خواهد داشت.

7

Fikri Mülkiyet

مالکیت فکری

İş bu sözleşme ile Moneytolia, Kullanıcı’ya herhangi bir fikri mülkiyet hakkını devir veya lisans gibi kullandırma hakkı sağlamamaktadır. Moneytolia’ya ait ve/veya Kullanıcı’nın kullanımında olan her nevi fikri mülkiyet hakkı konusu, unsuru, kullanımı ancak bu kapsamda yazılı ve açık bir mutabakat bulunması halinde mümkün olacak ve bununla sınırlı kalacaktır.

این قرارداد هیچ
گونه حق مالکیت فکری مانند انتقال، مجوز یا استفاده مشابه را برای کاربر ایجاد نمی
کند. هر نوع استفاده از موضوعات مالکیت فکری متعلق به Moneytolia و/یا در اختیار کاربر، تنها در صورت وجود توافق کتبی و صریح و صرفاً در همان حدود مجاز خواهد بود.

8

Mücbir Sebep

فورس ماژور

Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan, Taraflar’ın kontrolü haricinde ortaya çıkan ve öngörülemeyen, Taraflar’ın veya tek bir Taraf’ın çalışma imkânlarını kısmen veya tamamen, geçici olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen beşeri ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev, lokavt, salgın hastalıklar (pandemi) ve Moneytolia’nın TCMB tarafından verilen faaliyet izninin geçici olarak kaldırılması halleri mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf durumu derhal diğer Taraf’a yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep halinin 90 (doksan) günden fazla sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir.

وقایعی که در تاریخ امضای قرارداد وجود نداشته و خارج از کنترل طرفین رخ می
دهند و غیرقابل پیش
بینی هستند، و موجب توقف کامل یا جزئی و موقت فعالیت طرفین یا یکی از آنها می
شوند، مصداق فورس ماژور محسوب می
شوند. این موارد شامل بلایای طبیعی و انسانی، جنگ، بسیج، آتش
سوزی، اعتصاب، تعطیلی کار، بیماری
های همه
گیر (همچون پاندمی) و تعلیق موقت مجوز فعالیت Moneytolia از سوی بانک مرکزی ترکیه است.
 طرفی که تحت تأثیر فورس ماژور قرار گیرد باید فوراً طرف دیگر را کتبی مطلع سازد و تعهدات طرفین در این مدت معلق می
ماند.
 پس از رفع شرایط، قرارداد ادامه می
یابد.
 اگر فورس ماژور بیش از ۹۰ روز ادامه داشته باشد، طرف متضرر حق فسخ قرارداد بدون پرداخت خسارت را خواهد داشت.

9

Sözleşmenin Süresi

مدت قرارداد

İşbu sözleşme, imza tarihinde yürürlüğe girecek olup, 10. maddede belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.

این قرارداد از تاریخ امضا لازم
الاجرا می
شود و تا زمانی که مطابق ماده ۱۰ فسخ نگردیده، به قوت خود باقی خواهد ماند.

10

Sözleşme’nin Feshi

فسخ قرارداد

10.1

Kullanıcı, Sözleşme’yi istediği zaman tek taraflı olarak ve gerekçe göstermeksizin en az 10 gün önceden ihbar etmek koşuluyla feshedebilir. Kullanıcı’nın fesih hakkını kullanmak istemesi halinde, çağrı merkezine veya destek@Moneytolia.com adresine yazılı olarak başvurması gerekir. Moneytolia fesih talebini aldıktan sonra, yükümlülükler yerine getirilmişse fesih işlemini en kısa sürede sonuçlandırır.

کاربر می
تواند هر زمان بدون ذکر دلیل و با اعلام قبلی حداقل ۱۰ روزه، قرارداد را فسخ کند. درخواست فسخ باید از طریق مرکز تماس 0850 344 00 00 یا ایمیل destek@moneytolia.com ارسال شود. Moneytolia پس از دریافت درخواست و مشروط به انجام تعهدات کاربر، در کوتاه
ترین زمان ممکن فسخ را اجرا خواهد کرد.

10.2

Moneytolia, Kullanıcı’nın yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde ödeme aracını kapatabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

در صورت عدم انجام تعهدات یا نقض قرارداد از سوی کاربر، Moneytolia می
تواند ابزار پرداخت را مسدود یا قرارداد را فسخ کند و بازپرداخت کامل بدهی
ها به همراه متعلقات و استرداد ابزار پرداخت را مطالبه نماید.

10.3

Kullanıcı 30 gün önceden yazılı bildirimle ve ödeme aracını iade edip borçlarını ödeyerek fesih yapabilir.

کاربر می
تواند با اعلام کتبی ۳۰ روزه و استرداد ابزار پرداخت و پرداخت تمامی بدهی
ها قرارداد را خاتمه دهد.

10.4

Moneytolia da 30 gün önceden bildirimle fesih hakkını saklı tutar.

Moneytolia نیز حق دارد با اعلام ۳۰ روزه قرارداد را فسخ کند.

10.5

Fesih sonrası Moneytolia’nın alacakları rızaen, mümkün değilse hukuki yollarla tahsil edilir.

پس از فسخ، مطالبات و جرایم تأخیر Moneytolia در صورت عدم پرداخت داوطلبانه از طریق مراجع قانونی وصول خواهد شد.

11

Kullanıcı’nın Sözleşmedeki Bilgi ve Koşullara Erişim Hakkı

حق دسترسی کاربر به اطلاعات و شرایط قرارداد

Kullanıcı işbu Sözleşme’deki bilgi ve koşullara dilediği zaman internet adresi ve mobil uygulama üzerinden erişim hakkına sahiptir.

کاربر می
تواند در هر زمان از طریق وب
سایت و اپلیکیشن موبایل به اطلاعات و شرایط مندرج در این قرارداد دسترسی پیدا کند.

12

Şikayet ve İtirazlar

شکایات و اعتراض
ها

Moneytolia, Kullanıcı’nın ödeme hizmetiyle ilgili olarak yapacağı şikâyet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren 20 gün içinde kanıtlanabilir ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır.Kullanıcı, doğabilecek ihtilafların çözümü amacıyla 6502 sayılı Kanun ve diğer kanunlardaki hakları saklı kalmak kaydıyla, Birlik nezdindeki hakem heyetlerine başvurabilir. Başvuru formu ve broşür TODEB web sitesinde mevcuttur.

Moneytolia موظف است شکایات و اعتراض
های مربوط به خدمات پرداخت را حداکثر ظرف ۲۰ روز از تاریخ ثبت، از همان طریق ارائه
شده توسط کاربر، به
صورت مستند و مستدل پاسخ دهد. کاربر می
تواند برای حل اختلافات ناشی از این قرارداد، بدون خدشه به سایر حقوق قانونی (از جمله قانون 6502) ، به هیأت
های داوری ایجادشده نزد اتحادیه مراجعه کند. فرم و بروشور هیأت مشتریان حقیقی از طریق وب
سایت اتحادیه TODEB در دسترس است.

13

Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlıkların Çözümü

مرجع صالح و حل اختلاف

Taraflar, ihtilaf halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlüklerinin yetkili olduğunu kabul eder.

مرجع صالح و حل اختلافطرفین توافق می
کنند که در صورت بروز اختلاف، دادگاه
ها و ادارات اجرای احکام استانبول صالح خواهند بود.

14

Kullanıcı Beyanı

اظهارنامه کاربر

İşbu sözleşmeyi imzalamaya ve yukarıda belirtilen işlemleri yapmaya ehil olduğumu, sözleşmeyi okuyup anladığımı, belirtilen hükümler çerçevesinde işlem yapılmasını ve ekteki Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi Kullanıcı Beyanı formunda ad, soyad, tari

اینجانب اقرار می
کنم که صلاحیت امضاء این قرارداد و انجام عملیات مذکور را دارم، قرارداد را خوانده و فهمیده
ام و موافقم که مطابق اطلاعات و مفاد فوق اقدام شود. همچنین می
پذیرم که نام و نام خانوادگی، تاریخ قرارداد و اطلاعات امضاء من مطابق پیوست «اظهارنامه کاربر قرارداد چارچوب کاربر» ثبت شود.

15

Temsilci İş Birliği Kapsamında Sunulan Hizmetler

خدمات ارائه
شده در چارچوب همکاری نماینده

15.1

İşbu sözleşme kapsamında Moneytolia ile Temsilci arasında kurulan iş birliği çerçevesinde; Kullanıcı, hem Moneytolia hem de Temsilci müşterisi olacaktır.

الف) در چارچوب این قرارداد و همکاری میان Moneytolia و نماینده، کاربر هم مشتری Moneytolia و هم مشتری نماینده خواهد بود.

15.2

Kullanıcılar, Temsilci üzerinden uzaktan kimlik tespiti (KYC) süreçlerinden geçecek ve bu süreçte toplanan kimlik bilgileri ve belgeleri Moneytolia sistemine Temsilci tarafından aktarılacaktır.

ب) کاربران از طریق نماینده فرآیندهای احراز هویت از راه دور (KYC) را طی خواهند کرد و اطلاعات و اسناد جمع
آوری
شده در این فرآیند توسط نماینده به سیستم Moneytolia منتقل خواهد شد.

15.3

KYC süreçleri ve ilgili dokümantasyon Moneytolia'nın denetimine tabi olup, 6493 sayılı Kanun, MASAK düzenlemeleri ve ilgili ikincil mevzuata uygun şekilde yürütülecektir.

ج) فرآیندهای KYC و مستندات مربوطه تحت نظارت Moneytolia و مطابق با قانون ۶۴۹۳، مقررات MASAK و سایر مقررات ثانویه انجام خواهد شد.

15.4

Moneytolia, Kullanıcı adına ön ödemeli kart düzenleyecek ve bu kart sadece alışveriş işlemleri için kullanılabilecektir. Bu kart üzerinden yapılacak harcamalara dair bilgi ve itirazlar Temsilci’ye iletilecek, iade ve iptal işlemleri Moneytolia tarafından gerçekleştirilerek Temsilci aracılığıyla Kullanıcıya aktarılacaktır.

د) Moneytolia به نام کاربر کارت پیش
پرداخت صادر خواهد کرد که فقط برای تراکنش
های خرید قابل استفاده است. اطلاعات و اعتراض
های مربوط به هزینه
ها به نماینده اعلام می
شود و فرآیندهای ابطال یا استرداد توسط Moneytolia انجام و از طریق نماینده به کاربر منتقل می
گردد.

15.5

Kullanıcı, kişisel verilerinin hem Moneytolia hem de Temsilci ile paylaşılmasına ve gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraflarla (örneğin altyapı sağlayıcıları, kart üreticileri vb.) paylaşılmasına açık rıza gösterdiğini kabul eder.

هـ) کاربر می
پذیرد که داده
های شخصی او هم با Moneytolia و هم با نماینده و در صورت لزوم به میزان مورد نیاز با اشخاص ثالث (مانند ارائه
دهندگان زیرساخت، تولیدکنندگان کارت و غیره) به اشتراک گذاشته شود.

16

Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

قانون حاکم و اختلافات

16.1

Yetkili Mahkeme :

Taraflar, işbu Sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlıklarda, Türk Hukukunun uygulanacağını ve İstanbul Merkez Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri’ni yetkili kabul eder.

مرجع صالح
طرفین توافق می
کنند که در تمام اختلافات ناشی از اجرای این قرارداد، حقوق ترکیه حاکم خواهد بود و محاکم و ادارات اجرای احکام مرکزی استانبول (Çağlayan) صالح خواهند بود.

16.2

Uyuşmazlıklar    :

Moneytolia ile müşteri arasındaki uyuşmazlıklar müzakere yoluyla çözülecektir.ii. Müşteri, şikâyetlerini destek@moneytolia.com adresine e-posta ile iletebilir.iii. Moneytolia, şikâyetleri 15 iş günü içinde yanıtlar. İstisnai hallerde en geç 35 iş gününde kesin cevap verilmek üzere ön cevap gönderilebilir.iv. Şikâyet yönetimi ücretsizdir, şikâyetler Türkçe sunulacak ve cevaplanacaktır.v. Moneytolia, şikâyetleri geçerli kanunlara uygun olarak adil ve hızlı bir şekilde yönetir.Müşteri borcunu ödemez veya yükümlülüğünü yerine getirmezse, Moneytolia’nın dava/ takibe başvurması halinde her türlü masrafı karşılamayı kabul eder.

اختلافات
اختلافات میان Moneytolia و مشتری ابتدا از طریق مذاکره حل خواهد شد.• مشتری حق دارد شکایات خود را به Moneytolia اعلام کند. شکایات می
توانند از طریق ایمیل به آدرس destek@moneytolia.com ارسال شوند.• Moneytolia موظف است ظرف ۱۵ روز کاری پاسخ دهد. در شرایط استثنایی، پاسخ اولیه با ذکر علت تأخیر داده می
شود اما مدت زمان پاسخ نهایی از ۳۵ روز کاری تجاوز نخواهد کرد.• مدیریت شکایات رایگان است و به زبان ترکی انجام می
شود.• Moneytolia متعهد است شکایات را عادلانه و سریع بررسی کند.در صورت عدم ایفای تعهدات مشتری، وی موظف به پرداخت تمامی هزینه
های دادرسی، اجرا و حق
الوکاله وکیل خواهد بود.

16.3

Yasal Takip Giderleri      :

27 ana maddeden ve 34 sayfadan ibaret sözleşmeyi tamamen okuduğumuzu, her sayfasını imzalamaya gerek olmadığını, tüm sözleşme hükümlerinin geçerli olacağını, işbu sözleşmenin 2 nüsha düzenlenip imzalandığını ve bir nüshasının tarafımıza teslim edildiğini kabul ederiz.

هزینه
های پیگرد قانونیما تأیید می
کنیم که قرارداد شامل ۲۷ ماده اصلی و ۳۴ صفحه است و تمام آن را مطالعه کرده
ایم. لازم نیست هر صفحه جداگانه امضا شود. کلیه مفاد قرارداد برای ما معتبر خواهد بود. این قرارداد در دو نسخه تنظیم و امضا شده و یک نسخه به ما تحویل داده شده است.

17

Dijital Sözleşme Onayı

تأیید دیجیتال قرارداد

این قرارداد توسط صاحبان مجاز امضاء واحد صنفی از طریق کانال
های دیجیتال و در محیط دیجیتال تأیید می
شود. فرآیند امضاء با استفاده از «مُهر زمان TÜBİTAK» انجام خواهد شد. پیامکی به تلفن همراه صاحب یا صاحبان امضاء ارسال می
شود که حاوی لینک مشاهده و تأیید قرارداد در محیط دیجیتال است. در صورت وجود امضاء مشترک، تأیید همه صاحبان امضاء الزامی است.
 در پایان فرآیند، نسخه دارای مُهر زمان TÜBİTAK به ایمیل و تلفن همراه صاحبان امضاء ارسال خواهد شد.
 

 این قرارداد در تاریخ ……./……./…….. تنظیم شده و با «تأیید دیجیتال قرارداد» یا با امضاء دستی مقامات طرفین لازم
الاجرا خواهد شد.
 قرارداد منوط به دریافت «اظهارنامه کاربر قرارداد چارچوب کاربر» به
صورت امضاء خیس از سوی مشتری است.