AS ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA A.Ş.
KULLANICI ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

Bir tarafta AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. (Moneytolia ) 

ile 

SuperPay Turizm A.Ş. (Temsilci), 

diğer tarafta, 

ödeme hizmetlerini temin etmek üzere işbu Sözleşme’yi onaylamış Ödeme Hizmeti Kullanıcısı (Kullanıcı) sürekli ödeme ilişkilerinin, bunlara ilişkin şartların ve koşulların belirlenmesini teminen aşağıda yer verilen hususlarda anlaşmışlardır.İşbu Sözleşme’de Moneytolia ve Kullanıcı müştereken “Taraflar”, münferiden “Taraf” olarak anılacaktır.

طرفین از یک طرف، شرکت خدمات پرداخت و پول الکترونیکی AS (Moneytolia) و SuperPay Turizm A.Ş. (نماینده)، و از طرف دیگر، کاربر خدمات پرداخت که این قرارداد را برای دریافت خدمات پرداخت تأیید کرده است، به منظور تعیین روابط پرداخت مستمر و شرایط و ضوابط مربوطه، در خصوص موارد ذکرشده در زیر توافق کرده‌اند.در این قرارداد، Moneytolia و کاربر در مجموع «طرفین » و به صورت انفرادی «طرف» نامیده خواهند شد.

Moneytolia Bilgileri    :

Ticaret Unvanı: AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. (Moneytolia )

• Telefon Numarası: 0212 278 80 00

• Adres: Levent Mahallesi Levent Caddesi No: 14 Beşiktaş - İstanbul / Türkiye

• E-posta: destek@moneytolia.com

• KEP: asodeme@hs01.kep.tr

• MERSİS No: 86121992900001

اطلاعات مربوط به Moneytolia
نام تجاری: شرکت خدمات پرداخت و پول الکترونیکی AS
شماره تلفن: 0212 278 80 00

آدرس: محله لونت، خیابان لونت، شماره 14، بشیکتاش - استانبول / ترکیه
ایمیل: destek@moneytolia.com
نشانی KEP: asodeme@hs01.kep.tr
شماره مرسیس: 86121992900001

Temsilci Bilgileri         :           

• Ticaret Unvanı: Superpay Turizm A.Ş. (Temsilci)

• Telefon Numarası: 0212 300 99 99• Adres: Huzur Mah. Azerbaycan Cad. B Blok No:4b İç Kapı No:209 (34475) Sarıyer/İstanbul

• E-posta: info@superpay.com.tr

• KEP: —

• MERSİS No: 0784-0824-6440-0001

اطلاعات مربوط به نماینده
نام تجاری: Superpay Turizm A.Ş. (نماینده)
شماره تلفن: 0212 300 99 99
آدرس: محله Huzur، خیابان آذربایجان، بلوک B، شماره 4b، واحد 209 (34475) سارییر/استانبول
ایمیل: info@superpay.com.tr
نشانی KEP: —
شماره مرسیس: 0784-0824-6440-0001

2.1

Alıcı: Ödeme ve/veya elektronik para işlemine konu Fon’un ulaşması istenen ve/veya Kullanıcı’nın mal veya hizmet temin etmek üzere Moneytolia hizmetlerini kullanarak ödeme yaptığı gerçek veya tüzel kişi.

خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که وجوه مربوط به عملیات پرداخت و/یا پول الکترونیکی باید به او برسد و/یا کاربر برای دریافت کالا یا خدمات از خدمات Moneytolia استفاده کرده و پرداخت را به او انجام داده است.

2.2

Doğrudan Borçlandırma İşlemi: Gönderen’in kendi ödeme hizmeti sağlayıcısına, Alıcı’ya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına verdiği onaya dayanılarak, Ödeme İşlemi’nin Alıcı tarafından başlatıldığı ve Gönderen’in Elektronik Para Hesabı’nın borçlandırıldığı ödeme hizmeti.

پرداخت بدهی مستقیم (Doğrudan Borçlandırma İşlemi): خدمتی است که بر اساس اجازه‌ای که فرستنده به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خود، به خریدار یا به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت داده است، معامله پرداخت به وسیله خریدار آغاز می‌شود و حساب پول الکترونیکی فرستنده بدهکار می‌گردد.

2.3

Elektronik Para: Elektronik para ihraç eden kuruluş tarafından kabul edilen fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan ve elektronik para ihraç eden kuruluş dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değer.

پول الکترونیکی (Elektronik Para): ارزش پولی که در قبال وجوه دریافت‌شده توسط مؤسسه صادرکننده پول الکترونیکی صادر می‌شود، به صورت الکترونیکی نگهداری می‌شود، برای انجام تراکنش‌های پرداخت مطابق قانون به کار می‌رود و توسط اشخاص حقیقی و حقوقی خارج از مؤسسه صادرکننده نیز به‌عنوان وسیله پرداخت پذیرفته می‌شود.

2.4

Elektronik Para Hesabı: İhraç edilen Elektronik Para’nın Kullanıcı bazında izlendiği ve kayıt altında tutulduğu hesap.

حساب پول الکترونیکی (Elektronik Para Hesabı): حسابی که پول الکترونیکی صادرشده به تفکیک هر کاربر در آن ثبت و نگهداری می‌شود.

2.5

Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya Elektronik Para.

وجه (Fon): شامل اسکناس، سکه فلزی، پول اعتباری (دفتری) یا پول الکترونیکی

2.6

Gönderen: Kendi Elektronik Para Hesabı’ndan veya Elektronik Para Hesabı bulunmaksızın Ödeme Emri veren gerçek veya tüzel kişi.

فرستنده (Gönderen): شخص حقیقی یا حقوقی که از حساب پول الکترونیکی خود یا بدون داشتن حساب پول الکترونیکی، دستور پرداخت صادر می‌کند.

2.7

Harcama İtirazı: Kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvuruları.

اعتراض به هزینه (Harcama İtirazı): شکایات و اعتراضاتی که دارندگان کارت اصلی و کارت الحاقی در خصوص استفاده از کارت مطرح می‌کنند.

2.8

Hassas Ödeme Verisi: Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’nin verilmesinde veya Kullanıcı kimliğinin doğrulanmasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da Kullanıcı adına sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV, CVV2, CVC2 kodu gibi kuruluşlar tarafından ihraç edilen ödeme araçlarına ilişkin kişisel güvenlik bilgileri.

داده‌های حساس پرداخت (Hassas Ödeme Verisi): اطلاعات امنیتی شخصی مربوط به ابزارهای پرداخت صادرشده توسط مؤسسات، نظیر رمز عبور، سؤال امنیتی، گواهی، کلید رمزنگاری، کد PIN، شماره کارت، تاریخ انقضاء، CVV، CVV2، CVC2، که کاربر برای صدور دستور پرداخت یا تأیید هویت استفاده می‌کند.

2.9

Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun.

قانون (Kanun): قانون شماره ۶۴۹۳ در خصوص سیستم‌های پرداخت و تسویه اوراق بهادار، خدمات پرداخت و مؤسسات پول الکترونیکی.

2.10

Kimlik Tanımlayıcı: Moneytolia tarafından Kullanıcı ’ların kimliğinin belirlenmesi ve diğer kişilerden ayırt edilmesi amacıyla Kullanıcı’lara özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyon ile şifreler.

شناسه هویتی (Kimlik Tanımlayıcı): ترکیب اعداد، حروف یا نمادهایی که به‌طور اختصاصی توسط Moneytolia به کاربران اختصاص داده می‌شود تا هویت آنان مشخص و از سایر افراد متمایز گردد؛ شامل رمز عبور نیز می‌شود.

2.11

Ödeme Aracı: Moneytolia ile Kullanıcı arasında belirlenen ve Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni gerçekleştirmek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel araç.

ابزار پرداخت (Ödeme Aracı): وسیله‌ای شخصی مانند کارت، تلفن همراه یا رمز که بین Moneytolia و کاربر تعیین شده و توسط کاربر برای انجام دستور پرداخت استفاده می‌شود.

2.12

Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi amacıyla Moneytolia ’ya ya da Sistem Ortağı’na verilen talimat.

دستور پرداخت (Ödeme Emri): دستوری که کاربر به Moneytolia یا شریک سیستمی برای انجام عملیات پرداخت صادر می‌کند.

2.13

Ödeme İşlemi: Gönderen veya ALICI’nın talimatı üzerine gerçekleştirilen Fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyeti.

عملیات پرداخت (Ödeme İşlemi): فعالیت واریز، انتقال یا برداشت وجه که بنا به دستور فرستنده یا خریدار انجام می‌شود.

2.14

Ödeme Hizmetleri: Kanun’un 12. maddesi çerçevesinde ödeme hizmeti olarak kabul edilen hizmetler.

خدمات پرداخت (Ödeme Hizmetleri): خدماتی که طبق ماده ۱۲ قانون به عنوان خدمات پرداخت شناخته می‌شوند.

2.15

Sistem Ortağı: Moneytolia ’nın Ödeme Hizmetleri’nin ifası veya işlenmesi sırasında iş birliğinde bulunduğu banka veya diğer finansal kurumlar ile Ödeme Hizmetleri’nin tamamlanmasında ilgisi bulunan üçüncü kişiler.

شریک سیستمی (Sistem Ortağı): بانک‌ها یا مؤسسات مالی و اشخاص ثالثی که Moneytolia در اجرای خدمات پرداخت با آنها همکاری می‌کند.

2.16

Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortam.

ابزار ارتباط از راه دور (Uzaktan İletişim Aracı): هر نوع وسیله یا بستری که امکان انعقاد قرارداد بدون حضور فیزیکی طرفین را فراهم می‌آورد؛ مانند نامه، کاتالوگ، تلفن، فکس، رادیو، تلویزیون، ایمیل، اینترنت یا پیامک.

2.17

Temsilci: Moneytolia ile iş birliği içinde çalışan ve müşterilerin uzaktan kimlik tespiti (KYC) süreçlerini yürüten, elektronik para ve ödeme hizmetleri sunmayan, ancak Moneytolia ’ya müşteri edinimi ve hizmet arayüzü sağlayan hizmet platformudur.

نماینده (Temsilci): پلتفرم خدماتی است که با Moneytolia همکاری کرده و فرآیندهای احراز هویت از راه دور (KYC) مشتریان را انجام می‌دهد. این پلتفرم خدمات پول الکترونیکی و پرداخت ارائه نمی‌دهد، بلکه وظیفه جذب مشتری و فراهم‌کردن رابط خدمات برای Moneytolia را بر عهده دارد.

2.18

Moneytolia: 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren, ödeme hizmetleri sunmaya ve elektronik para ihraç etmeye yetkili AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’yi ifade eder.

Moneytolia: به شرکت AS خدمات پرداخت و پول الکترونیکی اطلاق می‌شود که طبق قانون شماره ۶۴۹۳ مجاز به ارائه خدمات پرداخت و انتشار پول الکترونیکی است.

2.19

Müşteri: Temsilci üzerinden kimlik doğrulaması gerçekleştirilerek Moneytolia adına müşteri olarak edinilen, Moneytolia tarafından kendisine ön ödemeli kart tahsis edilen ve yalnızca sözleşmede belirtilen hizmetleri kullanabilen gerçek kişiyi ifade eder.

مشتری (Müşteri): شخص حقیقی که از طریق نماینده احراز هویت شده و به عنوان مشتری Moneytolia پذیرفته شده است. به او یک کارت پیش‌پرداخت توسط Moneytolia اختصاص داده می‌شود و تنها می‌تواند از خدماتی که در قرارداد ذکر شده استفاده کند.

2.20

Ön Ödemeli Kart: Moneytolia tarafından müşterilere tahsis edilen ve sadece sözleşmede belirlenen alışveriş işlemlerinde kullanılmak üzere düzenlenen, üzerinde para bulundurulabilen ve elektronik para fonksiyonuna sahip karttır.

کارت پیش‌پرداخت (Ön Ödemeli Kart): کارتی است که توسط Moneytolia به مشتریان اختصاص داده می‌شود، قابلیت نگهداری وجه را دارد و فقط برای خریدهایی که در قرارداد تعیین شده قابل استفاده است. این کارت دارای عملکرد پول الکترونیکی است.

2.21

KYC (Know Your Customer - Müşterini Tanı): 6493 sayılı Kanun, MASAK düzenlemeleri ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca, müşterilerin kimliklerinin doğrulanması ve işlemlerin izlenmesi amacıyla uygulanan uzaktan kimlik tespiti ve bilgi temini sürecidir. Bu süreç Temsilci tarafından Moneytolia adına yürütülür ve elde edilen bilgiler Moneytolia ’ya iletilir.

KYC (مشتری خود را بشناس): فرآیند احراز هویت از راه دور و جمع‌آوری اطلاعات مشتری است که به موجب قانون ۶۴۹۳، مقررات MASAK و سایر مقررات ثانویه، برای تأیید هویت مشتریان و پایش تراکنش‌ها انجام می‌شود. این فرآیند توسط نماینده و به نمایندگی از Moneytolia اجرا می‌گردد و اطلاعات به دست آمده به Moneytolia منتقل می‌شود.

İşbu Sözleşme’nin konusu, Temsilci aracılığı ile Moneytolia tarafından Kullanıcı ’ya sunulacak hizmetlerin kapsamının ve bu hizmetlere ilişkin Taraflar ’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

موضوع قرارداد موضوع این قرارداد، تعیین موضوع این قرارداد، تعیین دامنه خدماتی است که توسط Moneytolia از طریق نماینده به کاربر ارائه خواهد شد و همچنین تعیین حقوق و تعهدات طرفین در رابطه با این خدمات.

4

Ödeme ve Elektronik Para Hizmetlerine İlişkin Esaslar ve Hizmet Süreçleri

اصول و فرآیندهای خدمات پرداخت و پول الکترونیکی

4.1

Kullanıcı, ödeme hizmetlerinden ve elektronik para hizmetlerinden, aşağıda belirtilen süreçleri tamamlayarak Moneytolia nezdinde oluşturulacak Elektronik Para Hesabı ve/veya kendisine tahsis edilecek olan Ödeme Aracı vasıtasıyla faydalanabilecektir.

کاربر می‌تواند پس از تکمیل مراحل ذکرشده در زیر، از خدمات پرداخت و خدمات پول الکترونیکی از طریق حساب پول الکترونیکی که نزد Moneytolia افتتاح خواهد شد و/یا ابزار پرداختی که به او تخصیص داده می‌شود، استفاده نماید.

4.2

Ödeme İşlemi’nin başlatılması ve gerçekleştirilmesi dahil Moneytolia’nın sunduğu tüm hizmetleri kullanmaya başlamadan önce Kullanıcı, kolay tahmin edilemeyen, üçüncü kişilerle paylaşmayacağı ve web sayfasında ya da mobil uygulama üzerinden yapılan yönlendirmelere uygun olarak bir şifre belirler. Söz konusu şifre, Kullanıcı’nın kimlik tanımlayıcısı olarak kabul edilir.

پیش از آغاز استفاده از کلیه خدمات ارائه‌شده توسط Moneytolia، از جمله شروع و انجام عملیات پرداخت، کاربر موظف است یک رمز عبور انتخاب کند که قابل حدس‌زدن نباشد، با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نشود و مطابق دستورالعمل‌های ارائه‌شده در وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل تعیین شود. این رمز به‌عنوان شناسه هویتی کاربر محسوب خواهد شد.

4.3

Kullanıcı, Moneytolia üzerinden hesap açılışı ve/veya Ödeme Aracı talebini Moneytolia’ya iletir. Kullanıcı’nın talep ettiği hizmete ilişkin bilgi ve belgelerin Moneytolia tarafından 5.1.h’de belirlenen kanallar aracılığıyla ibrazı zorunludur.

کاربر درخواست افتتاح حساب و/یا صدور ابزار پرداخت را به Moneytolia ارائه می‌دهد. ارائه مدارک و اطلاعات مربوط به خدمات درخواستی کاربر از طریق کانال‌های مشخص‌شده در بند 5.1.h الزامی است.

4.3.a

Moneytolia hesap açılışı sırasında müşteriyi tanıma ilkesi çerçevesinde Kullanıcı’dan TC Kimlik No/Pasaport No, Ad Soyad, Doğum Yeri ve Tarihi, Uyruk, Adres Bilgisi, İş ya da Meslek Bilgisi, Telefon Numarası, Elektronik Posta Adresi, Anne ve Baba Adı vb. bilgileri ve söz konusu bilgileri içeren belgeleri talep etme hakkına sahiptir.

Moneytolia در چارچوب اصل «شناخت مشتری» هنگام افتتاح حساب، حق دارد اطلاعاتی از جمله شماره ملی/شماره گذرنامه، نام و نام خانوادگی، محل و تاریخ تولد، ملیت، نشانی، اطلاعات شغلی یا حرفه‌ای، شماره تلفن، نشانی ایمیل، نام پدر و مادر و سایر اطلاعات و مدارک مرتبط را از کاربر مطالبه کند.

4.3.b

Moneytolia, sunulan hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre Kullanıcı’dan farklı bilgi ve belge talep etme ve bunların iletim kanallarını belirleme hakkını saklı tutar.

Moneytolia همچنین حق دارد بسته به ماهیت خدمت و مقررات مربوطه، اطلاعات و مدارک دیگری از کاربر درخواست کرده و کانال‌های ارائه آنها را تعیین نماید.

4.4

Kullanıcı’nın 4.3. maddesindeki bilgi ve belgeleri Moneytolia’ya ibraz etmesi halinde dahi Moneytolia’nın, Kullanıcı’nın ödeme ve elektronik para hizmetlerini kullanma talebini reddetme hakkı saklıdır.

حتی در صورتی که کاربر اطلاعات و مدارک مندرج در ماده 4.3 را به Moneytolia ارائه دهد، Moneytolia همچنان حق دارد درخواست کاربر برای استفاده از خدمات پرداخت و پول الکترونیکی را رد نماید.

4.5

Moneytolia tarafından sunulacak ödeme ve elektronik para hizmetleri aşağıda verilmiştir:

خدمات پرداخت و پول الکترونیکی که توسط Moneytolia ارائه خواهد شد به شرح زیر است:

4.5.a

Ödeme hesabına para yatırılması ve ödeme hesabından para çekilmesine imkan veren hizmetler…

انجام کلیه عملیات لازم برای مدیریت حساب پرداخت، شامل خدمات واریز وجه به حساب پرداخت و برداشت وجه از آن،

4.5.b

Para transferi (doğrudan borçlandırma, kart işlemleri, düzenli ödeme emri dahil)

انتقال وجه شامل بدهی مستقیم (حتی یک‌باره)، تراکنش‌های پرداخت با کارت یا ابزار مشابه و دستور پرداخت‌های منظم،

4.5.c

Ödeme aracının ihraç veya kabulü

صدور یا پذیرش ابزار پرداخت،

4.5.f

Fon karşılığı elektronik para ihracı

انتشار پول الکترونیکی در قبال دریافت وجه.

4.6

Ödeme ve elektronik para hizmetlerinin temini, kapsamı, yöntemleri… münhasıran Moneytolia’nın takdirindedir.

تأمین، دامنه، روش‌ها و استمرار ارائه خدمات پرداخت و پول الکترونیکی… منحصراً در اختیار Moneytolia بوده و در چارچوب مقررات بانک مرکزی جمهوری ترکیه (TCMB) انجام خواهد شد.

4.7

Ödeme ve elektronik para hizmetlerine yönelik tavan ve taban limit belirleme hakkı Moneytolia’ya aittir.

تعیین سقف و کف محدودیت‌های مربوط به خدمات پرداخت و پول الکترونیکی، با رعایت مقررات قانونی، در اختیار Moneytolia است.

4.8

Moneytolia tarafından ihraç edilen elektronik paranın son kullanma tarihi, yapılan son işlem tarihinden itibaren 12 aydır. …

تاریخ انقضای پول الکترونیکی صادرشده توسط Moneytolia، ۱۲ ماه پس از تاریخ آخرین تراکنش است. …

4.9

Moneytolia’nın sunduğu hizmetler TCMB tarafından açıklanan tüm para birimleri ile gerçekleştirilebilir. Döviz kuru TCMB ve serbest piyasa dikkate alınarak hesaplanır.

خدمات پرداخت و پول الکترونیکی ارائه‌شده به کاربر، در تمام ارزهایی که توسط بانک مرکزی ترکیه (TCMB) اعلام می‌شود… نرخ ارز بر اساس نرخ خرید/فروش روزانه TCMB و نرخ‌های رایج در بازار آزاد محاسبه می‌شود.

4.10

Moneytolia, Kullanıcı’ya Elektronik Para Hesabı’na erişim sağlayan Kimlik Tanımlayıcı’ların teyidini yapar ve giriş yöntemlerini belirler.

Moneytolia مسئول تأیید شناسه‌های هویتی است که امکان دسترسی کاربر به حساب پول الکترونیکی را فراهم می‌کنند و همچنین روش‌های ورود به سیستم را تعیین خواهد کرد.

4.11

Kullanıcı, Ödeme Emri için gerekli bilgileri (alıcı, yöntem, tutar, para birimi, açıklama vs.) Moneytolia’ya iletmek zorundadır.

کاربر موظف است برای اجرای دستور پرداخت، اطلاعات مربوط به گیرنده، روش پرداخت، مبلغ تراکنش، واحد پول، توضیحات تراکنش و سایر اطلاعات… را به Moneytolia ارائه نماید.

4.12

Kullanıcı, Ödeme İşlemi’nin başlaması ve tamamlanmasına ilişkin onayı Moneytolia’ya verir. …

کاربر آغاز و تکمیل عملیات پرداخت را از طریق Moneytolia تأیید می‌کند. عملیات پرداخت زمانی مجاز تلقی می‌شود که…

4.13

Ödeme Emri, Moneytolia’ya ulaştıktan sonra geri alınamaz. …

دستور پرداخت از سوی کاربرِ فرستنده، پس از رسیدن به Moneytolia قابل بازپس‌گیری نیست. …

4.14

Ödeme Emri’nin Moneytolia’ya ulaştığı an, alındığı andır. İş günü dışında ulaşırsa, ertesi iş günü alınmış sayılır.

لحظه‌ای که دستور پرداخت توسط کاربرِ فرستنده به Moneytolia می‌رسد، زمان دریافت دستور محسوب می‌شود. اگر دستور پرداخت در خارج از ساعات کاری برسد، در اولین روز کاری بعدی دریافت‌شده تلقی خواهد شد.

4.15

EFT işlemleri için azami süre: ödeme emrinin alındığı andan sonraki iş günü 16:30’a kadar.

حداکثر مدت‌زمان لازم برای تکمیل تراکنش‌های مربوط به خدمات پرداخت … در صورتی که عملیات پرداخت شامل حواله بانکی (EFT) باشد، حداکثر زمان تکمیل آن تا ساعت 16:30 روز کاری پس از زمان دریافت دستور پرداخت خواهد بود.

4.16

Kullanıcı, her işleme ilişkin dekont bilgilerine mobil uygulama ya da web’den ulaşabilir.

کاربر می‌تواند در صورت درخواست، از طریق اپلیکیشن موبایل یا وب‌سایت به رسید مربوط به هر تراکنش دسترسی داشته باشد.

4.16.a

Dekont No/İşlem Referans No ve Alıcı bilgisi

شماره رسید/شماره مرجع تراکنش و اطلاعات گیرنده،

4.16.b

Tutar ve işlemin gerçekleştiği para birimi

مبلغ و واحد پول تراکنش،

4.16.c

İşleme ilişkin ücret ve komisyonların dökümü

جزئیات هزینه‌ها و کارمزدهای مرتبط با تراکنش،

4.16.d

Varsa kullanılan döviz kuru ve hesaplama yöntemi

در صورت وجود، نرخ ارز به‌کاررفته در تراکنش و روش محاسبه آن

5.1.a

Moneytolia, Ödeme İşlemi’nin mevzuata ya da iç politikalarına aykırı olması, işlemin taraflarına ve işlemin gerçekliğine ilişkin şüphe bulunması halinde işlemi reddetme hakkına sahip olacaktır.

الف) Moneytolia حق دارد در صورتی که عملیات پرداخت مغایر با مقررات قانونی یا سیاست‌های داخلی باشد یا نسبت به طرفین و صحت تراکنش تردید وجود داشته باشد، عملیات پرداخت را رد کند.

5.1.b

Moneytolia, Ödeme Aracı’nın hileli veya yetkisiz kullanımı şüphesini doğuran durumlarda Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatma hakkına sahip olacaktır. … Kullanıcı’ya elektronik posta ve/veya kısa mesaj ile bildirir.

ب) در صورتی که نشانه‌ای از استفاده متقلبانه یا غیرمجاز از ابزار پرداخت وجود داشته باشد، Moneytolia حق دارد ابزار پرداخت را مسدود کند… از طریق ایمیل و/یا پیامک به کاربر اطلاع دهد.

5.1.c

Moneytolia, yetkisiz kişilerin bilgi sistemlerine erişimlerinin engellenmesini sağlamak adına yüksek güvenlik seviyesine sahip şifreleme algoritmaları ve standartlarını kullanmak ve TCMB’nin istediği önlemleri almak ile yükümlüdür.

ج) Moneytolia موظف است برای جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز به سیستم‌های اطلاعاتی، از الگوریتم‌های رمزنگاری با سطح امنیتی بالا و استانداردهای امنیتی پیشرفته استفاده کند و تدابیر مورد نظر بانک مرکزی ترکیه (TCMB) را اتخاذ نماید.

5.1.d

Moneytolia’nın, ödeme ve elektronik para hizmetlerinin düzgün olarak çalışması için sistemi geçici olarak durdurma veya sınırlandırma hakkı saklıdır. … üçüncü sistemlerden kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

د) Moneytolia حق دارد برای حفظ عملکرد صحیح خدمات پرداخت و پول الکترونیکی، سیستم را به طور موقت متوقف یا محدود کند. همچنین Moneytolia مسئول تأخیرهایی که ناشی از خدمات یا سیستم‌های خارج از کنترل و مالکیت او باشد، نخواهد بود.

5.1.e

Kullanıcı, sağlanan ödeme ve elektronik para hizmetleri karşılığında Moneytolia’ya internet adresinde belirtilen ücret ve komisyonları ödeyecektir. … değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

ذ) کاربر متعهد است در قبال خدمات پرداخت و پول الکترونیکی … هزینه‌ها قابل به‌روزرسانی هستند و کاربر … می‌پذیرد.

5.1.f

Mal ve hizmetlere ilişkin ücretler Alıcı tarafından belirlenir; Moneytolia’nın yetki veya sorumluluğu yoktur.

ر) کاربر می‌پذیرد که هزینه‌ها و شرایط مربوط به وصول وجوه بابت کالاها و خدمات … توسط فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمت تعیین می‌شوند و Moneytolia در این خصوص هیچ‌گونه اختیار یا مسئولیتی ندارد.

5.1.g

Tek seferlik işlemlerin ve aylık toplam işlemlerin limitleri Moneytolia tarafından belirlenir, revize edilebilir. Kimlik teyidi yapılmamış kullanıcılar için MASAK sınırları geçerlidir.

ز) تعداد و سقف مبلغ تراکنش‌های یک‌باره و مجموع تراکنش‌های ماهانه … برای کاربرانی که هویتشان تأیید نشده، این محدودیت‌ها در چارچوب مقررات MASAK خواهد بود.

5.1.h

Moneytolia, bildirimleri e-posta, adres, cep telefonu ya da çağrı merkezi aracılığıyla yapar. … ek bilgilendirme ücret karşılığıdır.

ژ) Moneytolia تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوط به این قرارداد را از طریق ایمیل، نشانی محل کار یا محل سکونت و شماره تلفنی که کاربر اعلام کرده است، یا با تماس تلفنی … انجام خواهد داد.

5.1.i

Moneytolia’nın Sözleşme ve eklerini tek taraflı değiştirme ve güncelleme hakkı saklıdır. … 30 günlük süre içinde fesih yapılmazsa değişiklik kabul edilmiş sayılır.

س) Moneytolia حق دارد این قرارداد و ضمایم آن را به صورت یک‌جانبه تغییر داده و به‌روزرسانی کند. … چنانچه ظرف مدت ۳۰ روز کاربر اطلاعیه فسخ ارائه نکند، تغییرات اعمال‌شده پذیرفته‌شده تلقی خواهد شد.

5.1.j

Moneytolia, olağanüstü veya beklenmeyen durumlar sebebiyle meydana gelebilecek kesintiler için mevzuat hükümlerine uygun tedbirleri almakla yükümlüdür.

ش) Moneytolia موظف است در برابر وقفه‌هایی که به دلیل شرایط فوق‌العاده یا غیرمنتظره ایجاد می‌شود، اقدامات لازم را طبق مقررات قانونی انجام دهد.

5.1.k

Moneytolia, KVKK uyarınca Kullanıcı’nın açık rızasıyla işlenen bilgilerin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür.

ک) Moneytolia موظف است محرمانگی اطلاعاتی را که شامل داده‌های حساس پرداخت می‌شود … حفظ کند.

5.1.l

Ödeme Emri’nin Gönderen tarafından verildiği ve sağlayıcının Moneytolia olduğu durumlarda, Moneytolia işlemin doğru gerçekleştirilmesinden sorumludur.

گ) در مواردی که دستور پرداخت توسط کاربرِ فرستنده صادر شده و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وی Moneytolia باشد، Moneytolia در قبال اجرای صحیح عملیات پرداخت مسئول است.

5.1.m

Gönderen tarafından verilen ödeme işlemlerinde gerçekleşmemiş veya hatalı kısmı gecikmeden iade eder, gerekirse hesabı eski hâline getirir.

چ) در تراکنش‌هایی که دستور پرداخت توسط فرستنده صادر شده است، اگر تراکنش انجام نشود یا به‌طور نادرست انجام گیرد، Moneytolia موظف است بخش انجام‌نشده یا اشتباه تراکنش را بدون تأخیر به فرستنده بازگرداند.

5.1.n

Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı Moneytolia ise, tutar aktarıldıktan sonra derhal alıcının hesabına aktarır.

خ) در مواردی که ارائه‌دهنده خدمات پرداخت گیرنده، Moneytolia باشد، پس از انتقال مبلغ تراکنش … فوراً به حساب گیرنده منتقل و قابل استفاده خواهد شد.

5.1.o

Moneytolia, kendisine doğru iletilen bedelleri ilgili sürelerde Alıcı’ya aktarır. Yerine getirmezse hatalı/gerçekleşmemiş kısmı iade eder ve faiz/ücretlerden sorumludur.

ه) در چارچوب این قرارداد، Moneytolia مسئول است مبالغی را که کاربر به‌درستی به او منتقل کرده، در مهلت‌های مقرر … انتقال دهد. در صورت قصور، Moneytolia موظف است … بازگرداند.

5.1.p

Moneytolia, Sistem Ortaklarının/Kullanıcıların maruz kaldığı saldırılardan (hacking, phishing vb.) sorumlu değildir.

ی) Moneytolia هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نقض‌ها یا حملات (مانند هک، فیشینگ و غیره) که علیه سیستم‌های شرکای سیستمی یا کاربران انجام می‌شود، ندارد.

5.1.q

Moneytolia, bir Ödeme Emri’ni yerine getirmeyi reddederse, güvenliği tehdit eden nedenler hariç, red gerekçesini ve varsa hatanın düzeltilme yolunu en geç ertesi iş günü sonuna kadar bildirir.

ف) در صورتی که Moneytolia از اجرای یک دستور پرداخت خودداری کند … موظف است علت رد و در صورت وجود، نحوه اصلاح خطاها را … حداکثر تا پایان روز کاری پس از دریافت دستور پرداخت اطلاع دهد.

5.2.a

Kullanıcı, Moneytolia ’nın ürün ve hizmetlerini web uygulama ve mobil uygulama üzerinden kullanabilmektedir. Bununla birlikte web uygulama üzerinden yapılabilecek işlemler, mobil uygulama üzerinden yapılabilecek işlemlere kıyasla daha sınırlıdır. Kullanıcı web uygulama aracılığıyla;

Kullanıcının yukarıda sayılan işlemleri gerçekleştirebilmek için mobil uygulamayı kullanması gerekmektedir. Kullanıcının Moneytolia ’nın ürün ve hizmetlerini mobil uygulama üzerinden kullanmayı tercih etmesi durumunda cep telefonu üretici firmalarının online mağazalarına erişim yapıp mobil uygulama indirebilen, asgari olarak kullanıcının kimlik ve biyolojik verilerinin teyidini güvenle sağlayacak kalitede ön ve arka kamerası olan bir cep telefonu kullanması gerekmektedir.

کاربر می‌تواند از محصولات و خدمات Moneytolia از طریق وب‌اپلیکیشن و اپلیکیشن موبایل استفاده کند. با این حال، تراکنش‌هایی که از طریق وب‌اپلیکیشن قابل انجام هستند محدودتر از اپلیکیشن موبایل می‌باشند. کاربر از طریق وب‌اپلیکیشن نمی‌تواند:

 • انتقال بین حساب‌های پول الکترونیکی انجام دهد.

 • از حساب‌های بانکی غیر از حساب‌های افتتاح‌شده به نام خود، به حساب پول الکترونیکی واریز یا برداشت کند.

 • تراکنشی با مبلغ بیش از ۲,۷۵۰ لیر انجام دهد. برای انجام این تراکنش‌ها کاربر باید از اپلیکیشن موبایل استفاده کند. همچنین باید تلفن همراهی داشته باشد که امکان دانلود اپلیکیشن از فروشگاه‌های آنلاین سازنده گوشی را داشته و حداقل دارای دوربین جلو و عقب با کیفیت مناسب برای تأیید هویت و داده‌های بیومتریک باشد.

5.2.b

Kullanıcı, kişisel verilerinin… Moneytolia ve grup şirketleri tarafından paylaşılmasına ve işlenmesine izin verir.

کاربر موافقت می‌کند که داده‌های شخصی او که طبق قانون شماره ۶۶۹۸ تعریف شده است، تا زمانی که رابطه حقوقی برقرار است و دلایل قانونی پردازش وجود دارد، توسط Moneytolia و/یا شرکت‌های وابسته مستقیم یا غیرمستقیم و شرکت‌های گروهی سهامدار اصلی Moneytolia پردازش و تبادل شود. همچنین این داده‌ها می‌تواند با فروشگاه‌های طرف قرارداد، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، شرکای تجاری، نمایندگان، تأمین‌کنندگان خدمات بیرونی، مؤسسات مالی و بانک‌ها به اشتراک گذاشته و برای همان اهداف پردازش شود.

5.2.c

Kullanıcı, KVKK uyarınca veri işlenip işlenmediğini öğrenme, silme, düzeltme vb. haklara sahiptir.

کاربر بر اساس قانون شماره ۶۶۹۸ حفاظت از داده‌های شخصی، حق دارد: • بداند داده‌هایش پردازش شده یا نه، • در صورت پردازش، اطلاعات آن را دریافت کند، • هدف از پردازش و انطباق آن با اهداف اعلام‌شده را بررسی کند، • اشخاص ثالث گیرنده داده‌ها را بشناسد، • اصلاح یا حذف داده‌های ناقص یا نادرست را درخواست کند، • نابودی داده‌ها را طبق شرایط قانونی بخواهد، • اطلاع‌رسانی به اشخاص ثالث درباره اصلاح یا حذف داده‌ها را مطالبه کند، • نسبت به نتایج منفی ناشی از تحلیل خودکار داده‌ها اعتراض کند، • در صورت خسارت ناشی از پردازش غیرقانونی داده‌ها، جبران خسارت بخواهد. این حقوق از طریق ایمیل crm@moneytolia.com یا اطلاعات تماس وب‌سایت اعمال می‌شود.

5.2.d

Moneytolia, 5.2.c kapsamındaki taleplere yazılı/dijital cevap verebilir; gerekirse ücret talep edebilir.

Moneytolia موظف است به درخواست‌های مندرج در بند 5.2.c پاسخ مثبت یا منفی مستدل بدهد و این پاسخ را به صورت کتبی یا دیجیتال ارائه کند. در صورتی که این درخواست‌ها هزینه‌ای ایجاد کند، Moneytolia می‌تواند طبق تعرفه تعیین‌شده توسط هیئت حفاظت از داده‌های شخصی، از کاربر هزینه دریافت نماید.

5.2.e

Kullanıcı kendi adına hareket eder; başkası adına işlem yaparsa yazılı bildirir; bilgiler değişirse bildirim yapar.

کاربر تأیید می‌کند که به نام و به حساب خود عمل می‌کند. در صورتی که به حساب دیگری عمل کند، موظف است مطابق قانون ۵۵۴۹ این موضوع را به صورت کتبی به Moneytolia اطلاع دهد. همچنین در صورت تغییر اطلاعات هویتی یا تماس، باید این تغییرات را به Moneytolia اعلام کند؛ در غیر این صورت Moneytolia هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌ها یا معاملات غیرمجاز نخواهد داشت و حق فسخ یک‌جانبه قرارداد را برای خود محفوظ می‌دارد.

5.2.f

Kullanıcı, elektronik para hesabı ve ödeme aracı ile ilgili bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz; güvenliğinden sorumludur.

کاربر متعهد است که به هیچ وجه اجازه دسترسی اشخاص ثالث به حساب پول الکترونیکی یا ابزار پرداخت مرتبط و داده‌های حساس پرداخت را ندهد. وی موظف است امنیت این اطلاعات را حفظ کند و نام کاربری و رمز عبور یا هرگونه اطلاعات مشابه را به هیچ شخص ثالثی افشا یا منتقل نکند. در صورت قصور، Moneytolia هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده غیرمجاز نخواهد داشت.

5.2.g

Kullanıcı ödeme aracının kaybolması, çalınması veya iradesi dışında işlem yapılması halinde derhal bildirim yapar.

کاربر موظف است در صورت گم‌شدن، سرقت یا هرگونه استفاده بدون رضایت از ابزار پرداخت، فوراً موضوع را از طریق مرکز تماس به Moneytolia اطلاع دهد.

5.2.h

Kullanıcı, yetkisiz veya hatalı işlemleri 13 ay içinde bildirerek düzeltme talep edebilir.

کاربر موظف است در صورت مشاهده تراکنش غیرمجاز یا اشتباه، بدون تأخیر موضوع را به Moneytolia اطلاع دهد تا اصلاح انجام شود. این اطلاع‌رسانی باید حداکثر ظرف ۱۳ ماه از تاریخ تراکنش صورت گیرد.

5.2.i

Kullanıcı işlemi yetkilendirmediğini iddia ederse ispat yükü Moneytolia’dadır.

در صورتی که کاربر ادعا کند تراکنش بدون مجوز یا به اشتباه انجام شده است، Moneytolia موظف است اثبات کند که تراکنش توسط کاربر تأیید شده، درست ثبت شده و در حساب‌ها اعمال گردیده است.

5.2.j

Moneytolia, hileli kullanım şüphesinde araştırma yapabilir.

در صورتی که مظنون به سوءاستفاده متقلبانه از ابزار پرداخت یا قصور عمدی/شدید کاربر در رعایت تعهدات بند 5.2.f باشد، Moneytolia حق دارد پیش از اصلاح تراکنش، برای مدت معقولی تحقیق انجام دهد. در صورت اثبات تراکنش غیرمجاز یا اشتباه، Moneytolia باید وجه را به کاربر بازگرداند یا حساب او را به وضعیت اولیه برگرداند.

5.2.k

Kayıp/çalıntı kart durumunda kullanıcı 24 saat öncesi işlemlerden 250 TL’ye kadar sorumlu olur.

در صورت استفاده از ابزار پرداخت مفقود یا مسروقه یا افشای اطلاعات امنیتی، کاربر مسئول زیان ناشی از تراکنش‌های غیرمجاز حداکثر تا ۲۵۰ لیر خواهد بود، مشروط بر اینکه این تراکنش‌ها در ۲۴ ساعت قبل از اطلاع‌رسانی کاربر رخ داده باشند. پس از اطلاع‌رسانی، کاربر مسئولیتی نخواهد داشت، مگر آنکه ابزار پرداخت را عمداً یا با قصور سنگین به‌طور نادرست استفاده کرده باشد.

5.2.l

Kimlik tanımlayıcıya uygun yapılan işlemler doğru kabul edilir.

تراکنش‌هایی که بر اساس شناسه هویتی اعلام‌شده توسط کاربر انجام شوند صحیح تلقی می‌گردند. حتی اگر کاربر اطلاعات اضافی ارائه کرده باشد، Moneytolia تنها مسئول تراکنش‌های مبتنی بر همان شناسه خواهد بود.

5.2.m

Kimlik tanımlayıcı yanlışsa Moneytolia sorumlu değildir; masraf talep edebilir.

اگر شناسه هویتی کاربر نادرست باشد، Moneytolia مسئول عدم انجام یا انجام اشتباه تراکنش نخواهد بود. در این حالت، Moneytolia تلاش می‌کند وجوه را بازیابی کند اما می‌تواند هزینه‌های متناسب با این تلاش‌ها را از کاربر مطالبه کند.

5.2.n

Moneytolia, alıcı sağlayıcısı olduğunda doğru iletimden sorumludur.

در صورتی که Moneytolia ارائه‌دهنده خدمات پرداخت گیرنده باشد، موظف است مبلغ تراکنش را پس از دریافت، فوراً به حساب گیرنده منتقل کرده و قابل استفاده نماید.

5.2.o

Alıcı sağlayıcısı sorumlu olursa iade yükümlülüğü doğar.

در صورتی که ارائه‌دهنده خدمات پرداخت گیرنده ثابت کند دستور پرداخت را به درستی به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت فرستنده ارسال کرده است، مسئولیت صحت انجام تراکنش بر عهده ارائه‌دهنده خدمات پرداخت فرستنده خواهد بود و او موظف است در صورت خطا وجه را به کاربر بازگرداند.

5.2.p

Moneytolia, hatalı işlemlerde nedenleri araştırır ve bildirir.

در صورت انجام‌نشدن یا انجام اشتباه تراکنش، Moneytolia موظف است در صورت درخواست کاربر، دلایل را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر برساند.

5.2.q

Moneytolia, faiz/ücret tazmininden sorumludur.

در صورتی که به دلیل عدم انجام یا انجام نادرست تراکنش، کاربر متحمل هزینه یا بهره شود، Moneytolia مسئول جبران آن خواهد بود.

5.2.r

Kullanıcı, belirli şartlarda iade talep edebilir (2 ay içinde).

کاربر می‌تواند ظرف دو ماه از تاریخ تراکنش، در صورتی که مبلغ دقیق در زمان تأیید مشخص نبوده یا تراکنش بیشتر از حد انتظار باشد و کالا/خدمت هنوز مصرف نشده باشد، بازپرداخت بخواهد. Moneytolia می‌تواند مدارک واقعی درخواست کند و ظرف ۱۰ روز کاری وجه را بازگرداند یا دلیل رد را اعلام کند.

5.2.s

Moneytolia, hizmetlerin kullanılacağı mecraları belirler/değiştirir.

Moneytolia مختار است محیط‌ها و کالاها/خدمات قابل استفاده از طریق خدمات پرداخت و پول الکترونیکی را تعیین یا تغییر دهد و کاربر حقی برای اعتراض یا مطالبه نخواهد داشت.

5.2.t

Kullanıcı, hizmetleri yasa dışı amaçlarla kullanmayacağını taahhüt eder.

کاربر متعهد می‌شود خدمات Moneytolia را برای اهداف غیرقانونی یا غیراخلاقی استفاده نکند. در صورت نقض این بند، Moneytolia حق دارد قرارداد و خدمات را تا رفع نقض به حالت تعلیق درآورد.

6

Çerçeve Sözleşmenin Uzaktan İletişim Aracı Kullanılarak Kurulması

انعقاد قرارداد از طریق ابزار ارتباط از راه دور

6.1

Gerçek kişiler, işbu sözleşme kapsamında internet tabanlı uzaktan iletişim aracı teknolojisi kullanılarak Kullanıcı olarak kabul edilmektedir.

اشخاص حقیقی می‌توانند در چارچوب این قرارداد با استفاده از فناوری‌های اینترنت‌محور ابزارهای ارتباط از راه دور به عنوان «کاربر» پذیرفته شوند.

6.2

Moneytolia’nın uzaktan iletişim aracı ile Kullanıcı edinmesi işlemi;

فرآیند جذب کاربر توسط Moneytolia از طریق ابزار ارتباط از راه دور شامل مراحل زیر است:

6.3

Kimlik tespitinin yapılabilmesi için gerçek kişiden gerekli bilgi ve belgelerin istenmesi,

دریافت اطلاعات و اسناد لازم برای احراز هویت،

6.4

Gerçek kişiden temin edilen bilgi ve belgelerin doğruluğunun optik karakter tanıma, NFC ve kart okuyucu yöntemlerinden en az birisi kullanarak kontrol edilmesi ve orijinallik, bütünlük, yıpranma ile tahrif edilme durumlarına ilişkin testlerin yapılması,

کنترل صحت اطلاعات و اسناد دریافتی از طریق حداقل یکی از روش‌های تشخیص نویسه (OCR)، NFC یا کارت‌خوان و انجام آزمون‌های مربوط به اصالت، تمامیت، میزان فرسودگی یا تحریف،

6.6

Video, hareketli fotoğraf, çevrim içi görüntülü görüşme ve benzeri yöntemler kullanarak gerçek kişinin canlılık testinin yapılması ve kimliğinin doğrulanması,

انجام آزمون زنده‌بودن و تأیید هویت از طریق ویدئو، تصویر متحرک، گفتگوی تصویری یا روش‌های مشابه،

6.7

Işık ve gürültü seviyesi, sinyal gücü ve benzeri kıstaslar açısından gerçek kişinin cihaz ve ortam kontrolünün yapılması

بررسی شرایط دستگاه و محیط کاربر از نظر نور، نویز، قدرت سیگنال و معیارهای مشابه.

6.8

Uzaktan iletişim aracı ile Kullanıcı edinimi sırasında herhangi bir eksiklik veya aksaklık yaşanması durumunda gerçek kişi ile sözleşme kurulmuş olmaz.

چنانچه در جریان این فرآیند هرگونه نقص یا اختلالی رخ دهد، قرارداد با آن شخص حقیقی منعقدشده تلقی نخواهد شد.

6.9

Kullanıcıların uzaktan iletişim aracı vasıtası ile sundukları ya da yükledikleri belgelere ilişkin uyuşmazlık olması durumunda Moneytolia’nın kayıtlarında yer alan belgeler dikkate alınır.

در صورت بروز اختلاف درباره مدارکی که کاربر از طریق ابزار ارتباط از راه دور ارائه یا بارگذاری کرده است، مدارک موجود در سوابق Moneytolia ملاک خواهد بود.

6.10

Uzaktan iletişim aracı ile gerçek kişiden alınan tüm bilgi ve belgeler 10 yıl süre ile Moneytolia kayıtlarında saklanır.

تمام اطلاعات و اسناد دریافتی از راه دور به مدت ۱۰ سال در سوابق Moneytolia نگهداری می‌شود.

6.11

Kullanıcı, söz konusu belgelere istediği an erişme hakkına sahiptir.

کاربر در هر زمان حق دسترسی به آنها را خواهد داشت.

İş bu sözleşme ile Moneytolia, Kullanıcı’ya herhangi bir fikri mülkiyet hakkını devir veya lisans gibi kullandırma hakkı sağlamamaktadır. Moneytolia’ya ait ve/veya Kullanıcı’nın kullanımında olan her nevi fikri mülkiyet hakkı konusu, unsuru, kullanımı ancak bu kapsamda yazılı ve açık bir mutabakat bulunması halinde mümkün olacak ve bununla sınırlı kalacaktır.

این قرارداد هیچ‌گونه حق مالکیت فکری مانند انتقال، مجوز یا استفاده مشابه را برای کاربر ایجاد نمی‌کند. هر نوع استفاده از موضوعات مالکیت فکری متعلق به Moneytolia و/یا در اختیار کاربر، تنها در صورت وجود توافق کتبی و صریح و صرفاً در همان حدود مجاز خواهد بود.

Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan, Taraflar’ın kontrolü haricinde ortaya çıkan ve öngörülemeyen, Taraflar’ın veya tek bir Taraf’ın çalışma imkânlarını kısmen veya tamamen, geçici olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen beşeri ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev, lokavt, salgın hastalıklar (pandemi) ve Moneytolia’nın TCMB tarafından verilen faaliyet izninin geçici olarak kaldırılması halleri mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf durumu derhal diğer Taraf’a yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep halinin 90 (doksan) günden fazla sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir.

وقایعی که در تاریخ امضای قرارداد وجود نداشته و خارج از کنترل طرفین رخ می‌دهند و غیرقابل پیش‌بینی هستند، و موجب توقف کامل یا جزئی و موقت فعالیت طرفین یا یکی از آنها می‌شوند، مصداق فورس ماژور محسوب می‌شوند. این موارد شامل بلایای طبیعی و انسانی، جنگ، بسیج، آتش‌سوزی، اعتصاب، تعطیلی کار، بیماری‌های همه‌گیر (همچون پاندمی) و تعلیق موقت مجوز فعالیت Moneytolia از سوی بانک مرکزی ترکیه است.
 طرفی که تحت تأثیر فورس ماژور قرار گیرد باید فوراً طرف دیگر را کتبی مطلع سازد و تعهدات طرفین در این مدت معلق می‌ماند.
 پس از رفع شرایط، قرارداد ادامه می‌یابد.
 اگر فورس ماژور بیش از ۹۰ روز ادامه داشته باشد، طرف متضرر حق فسخ قرارداد بدون پرداخت خسارت را خواهد داشت.

İşbu sözleşme, imza tarihinde yürürlüğe girecek olup, 10. maddede belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.

این قرارداد از تاریخ امضا لازم‌الاجرا می‌شود و تا زمانی که مطابق ماده ۱۰ فسخ نگردیده، به قوت خود باقی خواهد ماند.

10.1

Kullanıcı, Sözleşme’yi istediği zaman tek taraflı olarak ve gerekçe göstermeksizin en az 10 gün önceden ihbar etmek koşuluyla feshedebilir. Kullanıcı’nın fesih hakkını kullanmak istemesi halinde, çağrı merkezine veya destek@Moneytolia.com adresine yazılı olarak başvurması gerekir. Moneytolia fesih talebini aldıktan sonra, yükümlülükler yerine getirilmişse fesih işlemini en kısa sürede sonuçlandırır.

کاربر می‌تواند هر زمان بدون ذکر دلیل و با اعلام قبلی حداقل ۱۰ روزه، قرارداد را فسخ کند. درخواست فسخ باید از طریق مرکز تماس 0850 344 00 00 یا ایمیل destek@moneytolia.com ارسال شود. Moneytolia پس از دریافت درخواست و مشروط به انجام تعهدات کاربر، در کوتاه‌ترین زمان ممکن فسخ را اجرا خواهد کرد.

10.2

Moneytolia, Kullanıcı’nın yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde ödeme aracını kapatabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

در صورت عدم انجام تعهدات یا نقض قرارداد از سوی کاربر، Moneytolia می‌تواند ابزار پرداخت را مسدود یا قرارداد را فسخ کند و بازپرداخت کامل بدهی‌ها به همراه متعلقات و استرداد ابزار پرداخت را مطالبه نماید.

10.3

Kullanıcı 30 gün önceden yazılı bildirimle ve ödeme aracını iade edip borçlarını ödeyerek fesih yapabilir.

کاربر می‌تواند با اعلام کتبی ۳۰ روزه و استرداد ابزار پرداخت و پرداخت تمامی بدهی‌ها قرارداد را خاتمه دهد.

10.4

Moneytolia da 30 gün önceden bildirimle fesih hakkını saklı tutar.

Moneytolia نیز حق دارد با اعلام ۳۰ روزه قرارداد را فسخ کند.

10.5

Fesih sonrası Moneytolia’nın alacakları rızaen, mümkün değilse hukuki yollarla tahsil edilir.

پس از فسخ، مطالبات و جرایم تأخیر Moneytolia در صورت عدم پرداخت داوطلبانه از طریق مراجع قانونی وصول خواهد شد.

11

Kullanıcı’nın Sözleşmedeki Bilgi ve Koşullara Erişim Hakkı

حق دسترسی کاربر به اطلاعات و شرایط قرارداد

Kullanıcı işbu Sözleşme’deki bilgi ve koşullara dilediği zaman internet adresi ve mobil uygulama üzerinden erişim hakkına sahiptir.

کاربر می‌تواند در هر زمان از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل به اطلاعات و شرایط مندرج در این قرارداد دسترسی پیدا کند.

Moneytolia, Kullanıcı’nın ödeme hizmetiyle ilgili olarak yapacağı şikâyet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren 20 gün içinde kanıtlanabilir ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır.Kullanıcı, doğabilecek ihtilafların çözümü amacıyla 6502 sayılı Kanun ve diğer kanunlardaki hakları saklı kalmak kaydıyla, Birlik nezdindeki hakem heyetlerine başvurabilir. Başvuru formu ve broşür TODEB web sitesinde mevcuttur.

Moneytolia موظف است شکایات و اعتراض‌های مربوط به خدمات پرداخت را حداکثر ظرف ۲۰ روز از تاریخ ثبت، از همان طریق ارائه‌شده توسط کاربر، به‌صورت مستند و مستدل پاسخ دهد. کاربر می‌تواند برای حل اختلافات ناشی از این قرارداد، بدون خدشه به سایر حقوق قانونی (از جمله قانون 6502) ، به هیأت‌های داوری ایجادشده نزد اتحادیه مراجعه کند. فرم و بروشور هیأت مشتریان حقیقی از طریق وب‌سایت اتحادیه TODEB در دسترس است.

13

Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlıkların Çözümü

مرجع صالح و حل اختلاف

Taraflar, ihtilaf halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlüklerinin yetkili olduğunu kabul eder.

مرجع صالح و حل اختلافطرفین توافق می‌کنند که در صورت بروز اختلاف، دادگاه‌ها و ادارات اجرای احکام استانبول صالح خواهند بود.

İşbu sözleşmeyi imzalamaya ve yukarıda belirtilen işlemleri yapmaya ehil olduğumu, sözleşmeyi okuyup anladığımı, belirtilen hükümler çerçevesinde işlem yapılmasını ve ekteki Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi Kullanıcı Beyanı formunda ad, soyad, sözleşme tarihi ve imza bilgilerimin kaydedilmesini kabul ederim.

اینجانب اقرار می‌کنم که صلاحیت امضاء این قرارداد و انجام عملیات مذکور را دارم، قرارداد را خوانده و فهمیده‌ام و موافقم که مطابق اطلاعات و مفاد فوق اقدام شود. همچنین می‌پذیرم که نام و نام خانوادگی، تاریخ قرارداد و اطلاعات امضاء من مطابق پیوست «اظهارنامه کاربر قرارداد چارچوب کاربر» ثبت شود.

15.1

İşbu sözleşme kapsamında Moneytolia ile Temsilci arasında kurulan iş birliği çerçevesinde; Kullanıcı, hem Moneytolia hem de Temsilci müşterisi olacaktır.

الف) در چارچوب این قرارداد و همکاری میان Moneytolia و نماینده، کاربر هم مشتری Moneytolia و هم مشتری نماینده خواهد بود.

15.2

Kullanıcılar, Temsilci üzerinden uzaktan kimlik tespiti (KYC) süreçlerinden geçecek ve bu süreçte toplanan kimlik bilgileri ve belgeleri Moneytolia sistemine Temsilci tarafından aktarılacaktır.

ب) کاربران از طریق نماینده فرآیندهای احراز هویت از راه دور (KYC) را طی خواهند کرد و اطلاعات و اسناد جمع‌آوری‌شده در این فرآیند توسط نماینده به سیستم Moneytolia منتقل خواهد شد.

15.3

KYC süreçleri ve ilgili dokümantasyon Moneytolia'nın denetimine tabi olup, 6493 sayılı Kanun, MASAK düzenlemeleri ve ilgili ikincil mevzuata uygun şekilde yürütülecektir.

ج) فرآیندهای KYC و مستندات مربوطه تحت نظارت Moneytolia و مطابق با قانون ۶۴۹۳، مقررات MASAK و سایر مقررات ثانویه انجام خواهد شد.

15.4

Moneytolia, Kullanıcı adına ön ödemeli kart düzenleyecek ve bu kart sadece alışveriş işlemleri için kullanılabilecektir. Bu kart üzerinden yapılacak harcamalara dair bilgi ve itirazlar Temsilci’ye iletilecek, iade ve iptal işlemleri Moneytolia tarafından gerçekleştirilerek Temsilci aracılığıyla Kullanıcıya aktarılacaktır.

د) Moneytolia به نام کاربر کارت پیش‌پرداخت صادر خواهد کرد که فقط برای تراکنش‌های خرید قابل استفاده است. اطلاعات و اعتراض‌های مربوط به هزینه‌ها به نماینده اعلام می‌شود و فرآیندهای ابطال یا استرداد توسط Moneytolia انجام و از طریق نماینده به کاربر منتقل می‌گردد.

15.5

Kullanıcı, kişisel verilerinin hem Moneytolia hem de Temsilci ile paylaşılmasına ve gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraflarla (örneğin altyapı sağlayıcıları, kart üreticileri vb.) paylaşılmasına açık rıza gösterdiğini kabul eder.

هـ) کاربر می‌پذیرد که داده‌های شخصی او هم با Moneytolia و هم با نماینده و در صورت لزوم به میزان مورد نیاز با اشخاص ثالث (مانند ارائه‌دهندگان زیرساخت، تولیدکنندگان کارت و غیره) به اشتراک گذاشته شود.

16.1

Yetkili Mahkeme :

Taraflar, işbu Sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlıklarda, Türk Hukukunun uygulanacağını ve İstanbul Merkez Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri’ni yetkili kabul eder.

مرجع صالح
طرفین توافق می‌کنند که در تمام اختلافات ناشی از اجرای این قرارداد، حقوق ترکیه حاکم خواهد بود و محاکم و ادارات اجرای احکام مرکزی استانبول (Çağlayan) صالح خواهند بود.

16.2

Uyuşmazlıklar    :

Moneytolia ile müşteri arasındaki uyuşmazlıklar müzakere yoluyla çözülecektir.ii. Müşteri, şikâyetlerini destek@moneytolia.com adresine e-posta ile iletebilir.iii. Moneytolia, şikâyetleri 15 iş günü içinde yanıtlar. İstisnai hallerde en geç 35 iş gününde kesin cevap verilmek üzere ön cevap gönderilebilir.iv. Şikâyet yönetimi ücretsizdir, şikâyetler Türkçe sunulacak ve cevaplanacaktır.v. Moneytolia, şikâyetleri geçerli kanunlara uygun olarak adil ve hızlı bir şekilde yönetir.Müşteri borcunu ödemez veya yükümlülüğünü yerine getirmezse, Moneytolia’nın dava/ takibe başvurması halinde her türlü masrafı karşılamayı kabul eder.

اختلافات
اختلافات میان Moneytolia و مشتری ابتدا از طریق مذاکره حل خواهد شد.• مشتری حق دارد شکایات خود را به Moneytolia اعلام کند. شکایات می‌توانند از طریق ایمیل به آدرس destek@moneytolia.com ارسال شوند.• Moneytolia موظف است ظرف ۱۵ روز کاری پاسخ دهد. در شرایط استثنایی، پاسخ اولیه با ذکر علت تأخیر داده می‌شود اما مدت زمان پاسخ نهایی از ۳۵ روز کاری تجاوز نخواهد کرد.• مدیریت شکایات رایگان است و به زبان ترکی انجام می‌شود.• Moneytolia متعهد است شکایات را عادلانه و سریع بررسی کند.در صورت عدم ایفای تعهدات مشتری، وی موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های دادرسی، اجرا و حق‌الوکاله وکیل خواهد بود.

16.3

Yasal Takip Giderleri      :

27 ana maddeden ve 34 sayfadan ibaret sözleşmeyi tamamen okuduğumuzu, her sayfasını imzalamaya gerek olmadığını, tüm sözleşme hükümlerinin geçerli olacağını, işbu sözleşmenin 2 nüsha düzenlenip imzalandığını ve bir nüshasının tarafımıza teslim edildiğini kabul ederiz.

هزینه‌های پیگرد قانونیما تأیید می‌کنیم که قرارداد شامل ۲۷ ماده اصلی و ۳۴ صفحه است و تمام آن را مطالعه کرده‌ایم. لازم نیست هر صفحه جداگانه امضا شود. کلیه مفاد قرارداد برای ما معتبر خواهد بود. این قرارداد در دو نسخه تنظیم و امضا شده و یک نسخه به ما تحویل داده شده است.

این قرارداد توسط کاربر از طریق کانال‌های دیجیتال و در محیط دیجیتال تأیید می‌شود. فرآیند امضاء با استفاده از «مُهر زمان TÜBİTAK» انجام خواهد شد. پیامکی به تلفن همراه کاربر ارسال می‌شود که حاوی لینک مشاهده و تأیید قرارداد در محیط دیجیتال است. در پایان فرآیند، نسخه دارای مُهر زمان TÜBİTAK به ایمیل و تلفن همراه کاربر ارسال خواهد شد.

این قرارداد در تاریخ ……./……./…….. تنظیم شده و با «تأیید دیجیتال قرارداد» یا با امضاء دستی مقامات طرفین لازم‌الاجرا خواهد شد.
قرارداد منوط به دریافت «اظهارنامه کاربر قرارداد چارچوب کاربر» به‌صورت امضاء خیس از سوی مشتری است.